Booking schickt die Telefonnummer des Gastes nicht mehr an Ihr PMS: Was jetzt zu tun ist
Seit dem 28. September 2026 kommen neue Booking-Reservierungen ohne Telefonnummer des Gastes im Channel Manager und im PMS an. Die Nummer ist weiterhin im Extranet und in Pulse zu finden. Hier steht, was Sie vor den nächsten Anreisen anpassen sollten.
Seit dem 28. September 2026 sendet Booking.com die Telefonnummer des Gastes nicht mehr an die mit ihm verbundenen Systeme. Wenn Sie Booking-Reservierungen über einen Channel Manager oder ein PMS erhalten, kommen neue Reservierungen ohne Nummer an. Für Vermieter, die ihre Gäste vor der Anreise anrufen oder ihnen per WhatsApp schreiben, um Schlüsselübergabe und Ankunftszeit zu klären, bedeutet das einen Schritt mehr, und zwar schon bei den Reservierungen, die in diesen Tagen eintreffen.
was sich genau geändert hat
Booking hat die Änderung in der offiziellen Dokumentation für technische Partner veröffentlicht. Die Telefonnummer des Gastes wurde aus den Reservierungsdaten entfernt, die an verbundene Systeme gesendet werden, und zwar:
- weltweit, für alle Unterkünfte, nicht nur für neue Partner
- bei neuen Reservierungen, Änderungen und Stornierungen
- ohne Auswirkungen auf die übrigen Daten: Datum, Preis, Name des Gastes und die Abwicklung der Reservierung bleiben gleich
Nummern, die vor dem 28. September in Ihrem System angekommen sind, werden nicht gelöscht. Das Problem betrifft also alles, was seit diesem Datum gebucht oder geändert wurde.
In der Dokumentation nennt Booking als Grund eine bessere Partnererfahrung und einen sorgfältigeren Umgang mit Daten. Anbieter von Software für Vermieter (Smoobu, NextPax) bringen die Änderung mit der Zunahme gefälschter WhatsApp- und SMS-Nachrichten in Verbindung, die bei Gästen eingehen.
wo sie die nummer weiterhin sehen können
Die Nummer ist nicht verschwunden, Sie bekommen sie nur nicht mehr automatisch. Weiterhin verfügbar ist sie:
- im Booking-Extranet auf der Seite der Reservierung (Option zur Anzeige der Telefonnummer)
- in der Pulse-App bei den Details der Reservierung
Dort können Sie dem Gast auch eine Nachricht schicken. Die private E-Mail-Adresse des Gastes gibt Booking ohnehin nicht weiter, sondern nur einen anonymen Alias. Das Nachrichtensystem von Booking ist daher bis zur Anreise der zuverlässigste Kanal zum Gast.
wen es betrifft
Wenn Sie Reservierungen nur im Extranet oder in Pulse ansehen, ändert sich für Sie fast nichts. Betroffen sind diejenigen, die mit einem externen System arbeiten (Channel Manager, PMS, also auch Livvi, wenn es mit Booking verbunden ist) und es gewohnt sind, dass die Nummer des Gastes schon bei der Reservierung eingetragen ist. Wenn Ihre automatischen Nachrichten oder Erinnerungen an die Telefonnummer gehen, haben sie bei neuen Booking-Reservierungen kein Ziel mehr.
Direkte Kosten entstehen nicht, aber es gibt mehr Arbeit: Jede Reservierung, in der Sie die Nummer brauchen, müssen Sie im Extranet öffnen oder abwarten, bis der Gast antwortet. Das merkt man vor allem dann, wenn Sie die Schlüssel persönlich übergeben.
was sie tun sollten
- Prüfen Sie die Reservierungen seit dem 28. September und sehen Sie nach, bei welchen die Telefonnummer fehlt.
- Für Gäste, die Sie anrufen müssen, suchen Sie die Nummer im Extranet oder in Pulse.
- Senden Sie die erste Nachricht an den Gast über Booking (Extranet oder Pulse) und bitten Sie ihn darin, die Ankunftszeit zu bestätigen.
- Passen Sie Vorlagen und Automatisierungen an, die sich bei Booking-Reservierungen auf die Telefonnummer stützen.
- Sagen Sie den Gästen in der ersten Nachricht, über welchen Kanal Sie kommunizieren werden, damit sie eine gefälschte Nachricht von einer unbekannten Nummer leichter erkennen.