uvjeti korištenja

Zadnje ažurirano: 30. srpnja 2026.

1. uvod i osnovne informacije

Ovi Uvjeti korištenja („Uvjeti") uređuju pristup i korištenje Livvi platforme, dostupne na www.livvi.io i svim povezanim poddomenama uključujući app.livvi.io i testna okruženja (zajedno: „Platforma").

Platformom upravlja:

MonkeyMedia d.o.o.

Cetinovec 17C, 49250 Zlatar, Republika Hrvatska

OIB: 67894399974

PDV-ID: HR67894399974

MBS: 081488811 (Trgovački sud u Zagrebu)

Livvi (MonkeyMedia d.o.o.) posluje kao pružatelj internetske platforme u smislu Uredbe (EU) 2022/2065 (Akt o digitalnim uslugama), pod nadzorom Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM) kao nacionalnog koordinatora za digitalne usluge.

Kontakt:

Pravna pitanja: legal@livvi.io
Podrška: support@livvi.io
DSA i regulatorna pitanja: dsa@livvi.io
Prijava sadržaja: report@livvi.io ili www.livvi.io/prijava-sadrzaja

Korištenjem Platforme prihvaćate ove Uvjete kao pravno obvezujuće. Ako se s njima ne slažete, ne smijete koristiti Platformu.

2. jezik komunikacije

Sukladno članku 11. Uredbe (EU) 2022/2065, Livvi komunicira s korisnicima i nadležnim tijelima na sljedećim jezicima:

Hrvatski
Engleski

Svi zahtjevi, prijave, žalbe i druga komunikacija mogu se dostaviti na jednom od navedenih jezika.

3. definicije

„Livvi" znači MonkeyMedia d.o.o., kao pravni subjekt koji upravlja Platformom
„Platforma" znači web stranica www.livvi.io, web aplikacija app.livvi.io, i sve povezane digitalne usluge
„Iznajmljivač" ili „Domaćin" znači korisnik koji putem Platforme oglašava i iznajmljuje smještaj; u smislu čl. 3 stavak (f) Uredbe (EU) 2022/2065 smatra se trgovcem
„Gost" znači korisnik koji putem Platforme pretražuje i rezervira smještaj
„Korisnik" znači bilo koji Iznajmljivač ili Gost
„Rezervacija" znači potvrđena rezervacija smještaja izvršena putem Platforme
„Provizija" znači naknada koju Livvi naplaćuje Iznajmljivaču za korištenje Platforme (2% + PDV na iznos provizije)
„Sadržaj" znači sve informacije, tekst, fotografije, video, cjenici, opisi i drugi materijali koje Korisnici objavljuju na Platformi
„Nezakonit sadržaj" ima značenje iz članka 3. točke (h) Uredbe (EU) 2022/2065

4. priroda platforme

Livvi je tehnološka platforma za posredovanje koja povezuje Iznajmljivače i Goste, omogućujući:

Iznajmljivačima: alate za upravljanje smještajem, kalendarima, cijenama, gostima, marketingom i rezervacijama
Gostima: mogućnost pretraživanja i rezervacije smještaja izravno kod Iznajmljivača

Sukladno članku 3. točki (i) Uredbe (EU) 2022/2065, Livvi kvalificira kao internetska platforma koja potrošačima omogućuje sklapanje ugovora na daljinu s trgovcima.

Livvi trenutno kvalificira kao mikropoduzeće u smislu Preporuke Komisije 2003/361/EC te je sukladno članku 29. Uredbe (EU) 2022/2065 izuzet od obveza iz Odjeljka 4. Poglavlja III. (članci 30-32) navedene Uredbe.

Livvi NIJE:

Prodavatelj smještaja
Trgovac usluge smještaja (merchant of record)
Upravitelj nekretnine
Pružatelj usluge smještaja
Turistička agencija
Financijska institucija ili institucija za obradu plaćanja

Iznajmljivač je isključivi trgovac (Merchant of Record) i odgovoran je za:

Pružanje usluge smještaja
Izdavanje računa Gostima
Obračun i plaćanje poreza, uključujući turističku pristojbu
Usklađenost s lokalnim propisima o iznajmljivanju
Prijavu gostiju u sustav eVisitor
Rješavanje pritužbi i sporova sa svojim Gostima
Točnost i zakonitost oglasa

5. registracija i korisnički račun

Za korištenje Platforme kao Iznajmljivač ili Gost, korisnik mora:

Biti punoljetna osoba (18+) sposobna sklopiti pravno obvezujući ugovor
Dati točne, potpune i ažurne podatke prilikom registracije
Održavati podatke ažurnima tijekom korištenja
Čuvati povjerljivost pristupnih podataka
Ne otkrivati pristupne podatke trećima
Bez odgode obavijestiti Livvi u slučaju sumnje na neovlašteni pristup

Iznajmljivač koji posluje kao pravni subjekt (d.o.o., obrt, OPG, iznajmljivač u paušalnom oporezivanju) mora dostaviti dokumentaciju o statusu poslovnog subjekta.

Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti izvršene putem svog računa.

6. provizija i plaćanja

6.1 poslovni model

Livvi posluje po provizijskom modelu bez mjesečnih pretplata.

6.2 struktura provizije

Za svaku potvrđenu Rezervaciju Iznajmljivač plaća:

2% provizije na iznos rezervacije + PDV (25% na iznos provizije)

Primjer:

Iznos rezervacije: 1.000 €
Provizija (2%): 20 €
PDV (25% od 20 €): 5 €
Ukupna naknada Livviju: 25 €

Provizija dospijeva potvrdom Rezervacije.

6.3 obrada plaćanja

Plaćanja obrađuje Stripe Payments Europe Ltd. (Irska) i/ili drugi pružatelji usluga plaćanja s kojima Livvi surađuje. Livvi ne pohranjuje potpune podatke o karticama.

Transakcijske naknade Stripea mogu se dodatno primjenjivati i odbijaju se od isplate Iznajmljivaču.

6.4 chargeback i sporovi

Iznajmljivač snosi odgovornost za:

Pružanje usluge smještaja Gostima
Kvalitetu i vjerodostojnost usluge
Rješavanje sporova s Gostima

U slučaju pokrenutog chargeback postupka od strane Gosta:

Livvi može privremeno zadržati iznos rezervacije do razrješenja spora, ali ne dulje od maksimalnog roka predviđenog pravilima kartičnog sustava
Iznajmljivač je dužan dostaviti dokaze o pruženoj usluzi
Sve troškove i naknade koji proizlaze iz chargeback-a snosi Iznajmljivač

7. sadržaj korisnika i pravo na objavu

7.1 odgovornost za sadržaj

Iznajmljivač je isključivo odgovoran za:

Točnost i istinitost svih informacija o smještajnoj jedinici
Autentičnost i pravo korištenja fotografija
Zakonitost prikazanih cijena i uvjeta
Ispunjavanje svih zakonskih obveza vezanih uz oglašavanje smještaja

Objavljivanjem Sadržaja na Platformi, Iznajmljivač jamči da:

Ima pravo objaviti taj Sadržaj
Sadržaj ne krši prava trećih osoba
Sadržaj nije nezakonit niti u suprotnosti s ovim Uvjetima

7.2 zabranjeni sadržaj

Zabranjeno je objavljivati Sadržaj koji:

Sadrži nezakonite ponude ili usluge
Krši prava intelektualnog vlasništva
Sadrži lažne ili obmanjujuće informacije
Krši prava zaštite osobnih podataka
Sadrži uvredljiv, diskriminirajući ili prijeteći materijal
Promovira nelegalne aktivnosti
Krši propise o zaštiti maloljetnika
Krši sigurnosne standarde smještaja
Ne odražava stvarno stanje smještaja

7.3 licenca livviju

Objavljivanjem Sadržaja Iznajmljivač daje Livviju besplatnu, neisključivu, prenosivu, svjetsku licencu za korištenje, prikaz, kopiranje, prilagodbu i distribuciju tog Sadržaja u okviru pružanja usluge Platforme, uključujući marketing Platforme, kanalsku sinkronizaciju s trećim stranama i tehničku obradu.

Licenca traje dok je Sadržaj objavljen na Platformi i razumno vrijeme nakon uklanjanja za tehničke i arhivske svrhe.

8. moderacija sadržaja

Sukladno članku 14. Uredbe (EU) 2022/2065, Livvi provodi moderaciju sadržaja prema sljedećim politikama:

8.1 kada livvi moderira sadržaj

Livvi može ograničiti, ukloniti ili blokirati Sadržaj u sljedećim slučajevima:

Sadržaj je nezakonit prema pravu EU ili nacionalnom pravu države članice
Sadržaj krši ove Uvjete korištenja
Sadržaj je predmet valjane prijave putem Notice-and-Action mehanizma (točka 9.)
Sadržaj krši prava trećih osoba
Postoji nalog nadležnog tijela za uklanjanje

8.2 kako livvi provodi moderaciju

Moderacija se provodi kombinacijom:

Ljudskog pregleda od strane osoblja Livvija
Automatiziranih sustava za detekciju sumnjivog sadržaja (npr. spam, poznati oblici prijevare)

Automatizirani sustavi mogu flag-ati sadržaj za ljudski pregled, ali konačne odluke o uklanjanju sadržaja donose ljudi.

8.3 vrste moderacijskih akcija

Upozorenje Iznajmljivaču
Zahtjev za izmjenu Sadržaja u određenom roku
Ograničenje vidljivosti Sadržaja
Uklanjanje Sadržaja
Privremena suspenzija računa
Trajno zatvaranje računa

9. notice-and-action mehanizam (prijava nezakonitog sadržaja)

Sukladno članku 16. Uredbe (EU) 2022/2065, bilo koja osoba može prijaviti nezakonit sadržaj na Platformi.

9.1 kako prijaviti sadržaj

Prijave se podnose:

Putem forme na: www.livvi.io/prijava-sadrzaja
Emailom na: report@livvi.io

9.2 sadržaj prijave

Prijava mora sadržavati:

Dovoljno preciznu i obrazloženu objašnjenje razloga za prijavu
Jasnu identifikaciju točne elektroničke lokacije spornog sadržaja (URL, ID rezervacije, korisničko ime i sl.)
Ime i adresu elektroničke pošte podnositelja prijave (osim za prijave koje se odnose na kaznena djela iz čl. 3-7 Direktive 2011/93/EU)
Izjavu o dobroj vjeri da su informacije u prijavi točne i potpune

9.3 obrada prijava

Po zaprimanju prijave:

Podnositelj prijave dobiva automatsku potvrdu primitka
Livvi bez odgode obrađuje prijavu, uzimajući u obzir hitnost i složenost
Livvi obavještava podnositelja prijave i pogođenog korisnika o donesenoj odluci
Odluka sadrži pravni osnov i mogućnost žalbe

9.4 postupanje po prijavi

Livvi ne provjerava aktivno sav Sadržaj na Platformi, ali svaku valjanu prijavu obrađuje sukladno pravilima DSA-a.

Sukladno članku 6. Uredbe (EU) 2022/2065, prijava može rezultirati stvarnim znanjem Livvija o nezakonitosti Sadržaja, što može dovesti do gubitka izuzeća od odgovornosti za pružatelja hosting usluge.

10. obrazloženje odluka (statement of reasons)

Sukladno članku 17. Uredbe (EU) 2022/2065, kada Livvi donese odluku o ograničenju, uklanjanju Sadržaja ili suspenziji računa, Livvi će dostaviti pogođenom korisniku pisano obrazloženje koje sadrži:

Vrstu poduzete mjere
Datum početka i trajanje mjere
Pravni ili ugovorni osnov (konkretna klauzula ovih Uvjeta ili odredba propisa)
Konkretne činjenice i okolnosti na kojima se odluka temelji
Informaciju o tome je li u donošenju odluke korišten automatizirani sustav
Informaciju o mogućnostima žalbe

Obrazloženja se, sukladno DSA obvezama, podnose i u EU DSA Transparency Database (transparency.dsa.ec.europa.eu).

11. žalba na odluke moderacije

Korisnik kojem je uklonjen Sadržaj, ograničen račun ili suspendiran ima pravo uložiti žalbu.

Žalbe se podnose emailom na: legal@livvi.io u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odluci.

Žalba treba sadržavati:

Broj predmeta iz obavijesti
Konkretne razloge zbog kojih se odluka osporava
Eventualne dokaze

Livvi će razmatrati svaku žalbu u dobroj vjeri i odgovoriti u razumnom roku, obično unutar 14 dana od primitka.

Napomena: Kao mikropoduzeće u smislu Preporuke Komisije 2003/361/EC, Livvi je sukladno članku 19. Uredbe (EU) 2022/2065 izuzet od obveze uspostave formalnog unutarnjeg sustava za obradu pritužbi. Livvi ipak razmatra sve žalbe u dobroj vjeri, no korisnici zadržavaju sva zakonska prava, uključujući pravo na sudsku zaštitu.

12. integracije trećih strana

Platforma se može integrirati s vanjskim uslugama:

Stripe: obrada plaćanja
Booking.com: kanalska sinkronizacija (opcionalno)
Airbnb: kanalska sinkronizacija (opcionalno)
eVisitor: obavezna prijava gostiju
Vanjski kalendari: sinkronizacija dostupnosti

Livvi ne kontrolira sustave trećih strana i ne odgovara za:

Padove ili nedostupnost API-ja
Pogreške sinkronizacije koje su posljedica trećih strana
Dvostruke rezervacije nastale zbog kašnjenja sinkronizacije
Izmjene politika ili funkcionalnosti trećih strana
Netočne podatke primljene od trećih strana

Aktiviranjem integracije Korisnik pristaje na dijeljenje potrebnih podataka s tom trećom stranom sukladno njihovim uvjetima korištenja i politikama privatnosti.

13. umjetna inteligencija i automatizacija

Platforma može sadržavati funkcionalnosti temeljene na umjetnoj inteligenciji i strojnom učenju, uključujući:

Preporuke za dinamičko određivanje cijena
Predikcije prihoda i analitika
Automatizirane odgovore i komunikaciju
Marketinške preporuke
Prevođenje sadržaja

Svi rezultati AI sustava su isključivo informativne i savjetodavne prirode. Livvi ne jamči:

Točnost predikcija
Profitabilnost primjene preporuka
Tržišni uspjeh
Financijske rezultate

Iznajmljivač je u potpunosti odgovoran za sve poslovne odluke, uključujući cijene, marketing i komunikaciju s Gostima.

Livvi ne odgovara za financijske gubitke, izgubljenu dobit ili druge posljedice oslanjanja na AI preporuke.

14. rangiranje i preporuke

Ako Platforma prikazuje rangiranu listu smještaja ili preporuke za Goste, glavni parametri koji utječu na rangiranje uključuju:

Relevantnost smještaja u odnosu na parametre pretrage (lokacija, datumi, kapacitet)
Dostupnost na tražene datume
Cijenu
Ocjene i recenzije prethodnih gostiju
Kvaliteta i potpunost oglasa
Response rate Iznajmljivača

Livvi ne primjenjuje plaćeno rangiranje. Iznajmljivači ne mogu platiti za bolju poziciju u rezultatima pretrage.

15. intelektualno vlasništvo

Sva prava intelektualnog vlasništva na:

Izvorni kod Platforme
Algoritme i AI modele
Dizajn i sučelje
Zaštitni znak „Livvi" i pripadajuću vizualnu identiteta
Sadržaj koji objavljuje sam Livvi

isključivo su vlasništvo MonkeyMedia d.o.o. odnosno njegovih licencodavaca.

Zabranjeno je bez pisanog odobrenja Livvija:

Kopirati, reproducirati ili distribuirati Platformu ili njezine dijelove
Provoditi scraping, data mining ili automatsko preuzimanje sadržaja
Reverse engineering, dekompiliranje ili disassembling
Kreirati derivativne radove
Komercijalno replicirati funkcionalnosti

Kršenje ovih odredbi rezultirat će pravnim postupkom i naknadom štete.

16. gdpr i marketing odgovornosti iznajmljivača

Iznajmljivači koji koriste marketinške funkcionalnosti Platforme (email kampanje, WhatsApp automatizacija, SMS poruke, sustav recenzija) moraju biti usklađeni s:

Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR)
Direktivom o privatnosti i elektroničkim komunikacijama (ePrivacy)
Zakonom o elektroničkim komunikacijama RH
Ostalim primjenjivim propisima o marketingu

U tom kontekstu:

Iznajmljivač je voditelj obrade osobnih podataka svojih Gostiju
Livvi djeluje kao izvršitelj obrade (data processor)
Iznajmljivač je odgovoran za pribavljanje valjanih privola
Iznajmljivač je odgovoran za pružanje obavijesti o obradi svojim Gostima
Iznajmljivač odgovara za sve regulatorne sankcije koje proizlaze iz njegovog postupanja

Iznajmljivač će obeštetiti Livvi za sve zahtjeve, kazne i troškove koji proizlaze iz njegovog kršenja propisa o zaštiti podataka.

17. ograničenje odgovornosti

Livvi ne odgovara za:

Kvalitetu smještaja i uslugu koju pruža Iznajmljivač
Sporove između Iznajmljivača i Gostiju
Netočne ili nepotpune informacije u oglasima
Ponašanje Korisnika
Prekide rada trećih strana
Više sile (vidi točku 18.)

Za Iznajmljivače (poslovni odnos B2B):

Ukupna odgovornost Livvija ograničena je na iznos provizija koje je Iznajmljivač platio Livviju u razdoblju od 12 mjeseci koji je prethodio nastanku štete.

Za Goste (potrošački odnos B2C):

Za obveze prema Gostima kao potrošačima primjenjuju se odredbe hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača i EU Direktive 93/13/EEZ o nepoštenim ugovornim odredbama. Nijedna odredba ovih Uvjeta ne isključuje niti ograničava obveznu odgovornost Livvija koja se ne može isključiti prema zakonu.

Livvi ne odgovara za:

Neizravnu ili posljedičnu štetu
Izgubljenu dobit
Reputacijsku štetu
Gubitak podataka nastao izvan razumne kontrole Livvija

18. viša sila

Livvi ne odgovara za kašnjenja ili neizvršenje obveza uzrokovana događajima izvan razumne kontrole, uključujući:

Prirodne katastrofe
Prekide interneta ili elektroopskrbe
Kibernetičke napade
Regulatorne promjene
Rat, terorizam
Pandemije i javnozdravstvene krize

19. suspenzija i prestanak računa

19.1 prestanak od strane korisnika

Korisnik može u bilo kojem trenutku zatvoriti svoj račun putem postavki Platforme ili slanjem zahtjeva na support@livvi.io.

Prestankom računa Korisnik gubi pristup Platformi, ali obveze koje su nastale prije prestanka ostaju na snazi.

19.2 suspenzija i prestanak od strane livvija

Livvi može suspendirati ili trajno ukinuti račun Korisnika u slučaju:

Kršenja ovih Uvjeta
Kršenja primjenjivih propisa
Sumnje na prijevaru ili zlouporabu
Neplaćanja dospjelih obveza
Ozbiljnog rizika za druge Korisnike ili treće osobe
Naloga nadležnog tijela

19.3 postupak suspenzije i prestanka

Ovlaštena osoba Livvija donosi odluku o suspenziji ili prestanku uzimajući u obzir težinu i okolnosti.

Sukladno članku 17. Uredbe (EU) 2022/2065, Livvi će bez odgode dostaviti pogođenom Korisniku obrazloženje odluke, u pravilu prije stupanja odluke na snagu, osim u slučajevima:

Hitne prijetnje sigurnosti Platforme ili drugih Korisnika
Zakonske obveze koja nalaže drukčije postupanje
Kada bi obavijest kompromitirala istragu nezakonite aktivnosti

U takvim slučajevima obrazloženje se dostavlja bez odgode nakon poduzimanja mjere.

Korisnik ima pravo žalbe sukladno točki 11. ovih Uvjeta.

20. zaštita maloljetnika

Sukladno članku 28. Uredbe (EU) 2022/2065, Platforma nije namijenjena maloljetnicima. Provodimo sljedeće mjere:

Registracija zahtijeva izjavu o punoljetnosti
Rezervacija smještaja moguća je samo za osobe s pravnom sposobnošću
Ne prikupljamo svjesno podatke maloljetnika
Sadržaj namijenjen odraslim osobama je zabranjen

21. mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Ovi Uvjeti uređeni su pravom Republike Hrvatske i pravom Europske unije koje je primjenjivo.

Za sporove s Iznajmljivačima (B2B):

Nadležan je sud u Zagrebu, Republika Hrvatska.

Za sporove s Gostima (B2C):

Sukladno hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača i EU propisima, Gost kao potrošač zadržava pravo pokretanja postupka pred sudom u državi svog prebivališta.

Alternativno rješavanje sporova:

Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR), uspostavljena Uredbom (EU) br. 524/2013, ukinuta je Uredbom (EU) 2024/3228 i prestala s radom 20. srpnja 2025. Gost kao potrošač i dalje zadržava pravo obratiti se nadležnim nacionalnim tijelima za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova ili pokrenuti postupak pred nadležnim sudom sukladno ovoj točki.

22. izmjene uvjeta

Livvi može izmijeniti ove Uvjete korištenja. O materijalnim izmjenama Korisnike ćemo obavijestiti:

Emailom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu
Obavijesti na Platformi

Nastavak korištenja Platforme nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta.

Ako se Korisnik ne slaže s izmjenama, može zatvoriti svoj račun bez posljedica prije stupanja izmjena na snagu.

23. elektroničko prihvaćanje

Označavanjem kućice „Prihvaćam Uvjete korištenja" prilikom registracije ili korištenja Platforme, Korisnik:

Potvrđuje da je pročitao i razumio ove Uvjete
Sklapa pravno obvezujući ugovor
Prihvaća primjenu Uredbe (EU) br. 910/2014 (eIDAS)

Elektroničko prihvaćanje ima punu pravnu snagu sukladno hrvatskom i EU pravu.

24. djeljivost

Ako se neka odredba ovih Uvjeta utvrdi ništavom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi. Ništetna odredba zamijenit će se odredbom koja najbliže odgovara njezinom pravnom i ekonomskom učinku unutar okvira zakona.

25. trajanje odredbi

Sljedeće odredbe ostaju na snazi i nakon prestanka korištenja Platforme:

Odredbe o plaćanjima i naknadi
Odredbe o odgovornosti i obeštećenju
Odredbe o intelektualnom vlasništvu
Odredbe o rješavanju sporova
Odredbe o povjerljivosti

26. kontakt, jedinstvene kontakt točke

Sukladno člancima 11. i 12. Uredbe (EU) 2022/2065:

Kontakt točka za korisnike:

Email: support@livvi.io

Web forma: www.livvi.io/kontakt

Kontakt točka za nadležna tijela:

Email: dsa@livvi.io

Jezici: hrvatski, engleski

Prijava nezakonitog sadržaja:

Web forma: www.livvi.io/prijava-sadrzaja

Email: report@livvi.io

Pravna pitanja: legal@livvi.io

Naplata: billing@livvi.io

Zaštita podataka: privacy@livvi.io

Adresa:

MonkeyMedia d.o.o.

Cetinovec 17C, 49250 Zlatar, Hrvatska