uvjeti korištenja

Izmjene ovih Uvjeta objavljene 28. rujna 2026. stupaju na snagu 28. listopada 2026. Do tada se primjenjuje prethodna verzija, koju na zahtjev dostavljamo na legal@livvi.io.

1. uvod i osnovne informacije

Ovi Uvjeti korištenja („Uvjeti") uređuju pristup i korištenje Livvi platforme, dostupne na www.livvi.io i svim povezanim poddomenama uključujući app.livvi.io i testna okruženja (zajedno: „Platforma").

Platformom upravlja:

MonkeyMedia d.o.o.

Cetinovec 17C, 49250 Zlatar, Republika Hrvatska

OIB: 67894399974

PDV-ID: HR67894399974

MBS: 081488811 (Trgovački sud u Zagrebu)

Livvi (MonkeyMedia d.o.o.) posluje kao pružatelj internetske platforme u smislu Uredbe (EU) 2022/2065 (Akt o digitalnim uslugama), pod nadzorom Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM) kao nacionalnog koordinatora za digitalne usluge.

Kontakt:

• Pravna pitanja: legal@livvi.io
• Podrška: support@livvi.io
• DSA i regulatorna pitanja: dsa@livvi.io
• Prijava sadržaja: report@livvi.io ili www.livvi.io/prijava-sadrzaja

Korištenjem Platforme prihvaćate ove Uvjete kao pravno obvezujuće. Ako se s njima ne slažete, ne smijete koristiti Platformu.

2. jezik komunikacije

Sukladno članku 11. Uredbe (EU) 2022/2065, Livvi komunicira s korisnicima i nadležnim tijelima na sljedećim jezicima:

• Hrvatski
• Engleski

Svi zahtjevi, prijave, žalbe i druga komunikacija mogu se dostaviti na jednom od navedenih jezika.

3. definicije

• „Livvi" znači MonkeyMedia d.o.o., kao pravni subjekt koji upravlja Platformom
• „Platforma" znači web stranica www.livvi.io, web aplikacija app.livvi.io, i sve povezane digitalne usluge
• „Iznajmljivač" ili „Domaćin" znači korisnik koji putem Platforme oglašava i iznajmljuje smještaj; u smislu čl. 3 stavak (f) Uredbe (EU) 2022/2065 smatra se trgovcem
• „Gost" znači korisnik koji putem Platforme pretražuje i rezervira smještaj
• „Korisnik" znači bilo koji Iznajmljivač ili Gost
• „Rezervacija" znači potvrđena rezervacija smještaja izvršena putem Platforme
• „Provizija" znači naknada koju Livvi naplaćuje Iznajmljivaču za korištenje Platforme (2% + PDV na iznos provizije)
• „Sadržaj" znači sve informacije, tekst, fotografije, video, cjenici, opisi i drugi materijali koje Korisnici objavljuju na Platformi
• „Nezakonit sadržaj" ima značenje iz članka 3. točke (h) Uredbe (EU) 2022/2065

4. priroda platforme

Livvi je tehnološka platforma za posredovanje koja povezuje Iznajmljivače i Goste, omogućujući:

• Iznajmljivačima: alate za upravljanje smještajem, kalendarima, cijenama, gostima, marketingom i rezervacijama
• Gostima: mogućnost pretraživanja i rezervacije smještaja izravno kod Iznajmljivača

Sukladno članku 3. točki (i) Uredbe (EU) 2022/2065, Livvi kvalificira kao internetska platforma koja potrošačima omogućuje sklapanje ugovora na daljinu s trgovcima.

Livvi trenutno kvalificira kao mikropoduzeće u smislu Preporuke Komisije 2003/361/EC te je sukladno članku 29. Uredbe (EU) 2022/2065 izuzet od obveza iz Odjeljka 4. Poglavlja III. (članci 30-32) navedene Uredbe.

Livvi NIJE:

• Prodavatelj smještaja
• Trgovac usluge smještaja (merchant of record)
• Upravitelj nekretnine
• Pružatelj usluge smještaja
• Turistička agencija
• Financijska institucija ili institucija za obradu plaćanja

Iznajmljivač je isključivi trgovac (Merchant of Record) i odgovoran je za:

• Pružanje usluge smještaja
• Izdavanje računa Gostima
• Obračun i plaćanje poreza, uključujući turističku pristojbu
• Usklađenost s lokalnim propisima o iznajmljivanju
• Prijavu gostiju u sustav eVisitor
• Rješavanje pritužbi i sporova sa svojim Gostima
• Točnost i zakonitost oglasa

5. registracija i korisnički račun

Za korištenje Platforme kao Iznajmljivač ili Gost, korisnik mora:

• Biti punoljetna osoba (18+) sposobna sklopiti pravno obvezujući ugovor
• Dati točne, potpune i ažurne podatke prilikom registracije
• Održavati podatke ažurnima tijekom korištenja
• Čuvati povjerljivost pristupnih podataka
• Ne otkrivati pristupne podatke trećima
• Bez odgode obavijestiti Livvi u slučaju sumnje na neovlašteni pristup

Iznajmljivač je prije objave oglasa dužan dostaviti rješenje o kategorizaciji smještajnog objekta izdano od nadležnog tijela. Livvi može odbiti ili ukloniti oglas za koji rješenje nije dostavljeno ili nije valjano, uz obrazloženje sukladno točki 10.

Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti izvršene putem svog računa.

6. provizija i plaćanja

6.1 poslovni model

Mjesečni paket dio je plana od početka, ali se ne naplaćuje tijekom besplatnog razdoblja od 12 mjeseci ili do 3.000 € prihoda kroz Livvi, što god nastupi prije. Nakon toga mjesečni paket naplaćuje se uz proviziju od 2% (+PDV) po realiziranoj rezervaciji.

6.2 struktura provizije

Za svaku potvrđenu Rezervaciju Iznajmljivač plaća:

2% provizije na iznos rezervacije + PDV (25% na iznos provizije)

Primjer:

• Iznos rezervacije: 1.000 €
• Provizija (2%): 20 €
• PDV (25% od 20 €): 5 €
• Ukupna naknada Livviju: 25 €

Provizija dospijeva potvrdom Rezervacije.

6.3 obrada plaćanja

Plaćanja obrađuje Stripe Payments Europe Ltd. (Irska) i/ili drugi pružatelji usluga plaćanja s kojima Livvi surađuje. Livvi ne pohranjuje potpune podatke o karticama.

Transakcijske naknade Stripea mogu se dodatno primjenjivati i odbijaju se od isplate Iznajmljivaču.

6.4 chargeback i sporovi

Plaćanja Gostiju uplaćuju se izravno na Stripe račun Iznajmljivača. Livvi ne prima, ne drži i ne upravlja sredstvima Gostiju.

Iznajmljivač snosi odgovornost za:

• Pružanje usluge smještaja Gostima
• Kvalitetu i vjerodostojnost usluge
• Rješavanje sporova s Gostima

U slučaju chargeback postupka pokrenutog od strane Gosta, postupak se vodi između Gosta, njegove banke i Stripe računa Iznajmljivača, sukladno pravilima kartičnih sustava i uvjetima Stripea. Sve naknade i troškove koji proizlaze iz chargeback postupka snosi Iznajmljivač.

7. sadržaj korisnika i pravo na objavu

7.1 odgovornost za sadržaj

Iznajmljivač je isključivo odgovoran za:

• Točnost i istinitost svih informacija o smještajnoj jedinici
• Autentičnost i pravo korištenja fotografija
• Zakonitost prikazanih cijena i uvjeta
• Ispunjavanje svih zakonskih obveza vezanih uz oglašavanje smještaja

Objavljivanjem Sadržaja na Platformi, Iznajmljivač jamči da:

• Ima pravo objaviti taj Sadržaj
• Sadržaj ne krši prava trećih osoba
• Sadržaj nije nezakonit niti u suprotnosti s ovim Uvjetima

7.2 zabranjeni sadržaj

Zabranjeno je objavljivati Sadržaj koji:

• Sadrži nezakonite ponude ili usluge
• Krši prava intelektualnog vlasništva
• Sadrži lažne ili obmanjujuće informacije
• Krši prava zaštite osobnih podataka
• Sadrži uvredljiv, diskriminirajući ili prijeteći materijal
• Promovira nelegalne aktivnosti
• Krši propise o zaštiti maloljetnika
• Krši sigurnosne standarde smještaja
• Ne odražava stvarno stanje smještaja

7.3 licenca livviju

Objavljivanjem Sadržaja Iznajmljivač daje Livviju besplatnu, neisključivu, prenosivu, svjetsku licencu za korištenje, prikaz, kopiranje, prilagodbu i distribuciju tog Sadržaja u okviru pružanja usluge Platforme, uključujući marketing Platforme, kanalsku sinkronizaciju s trećim stranama i tehničku obradu.

Licenca traje dok je Sadržaj objavljen na Platformi i razumno vrijeme nakon uklanjanja za tehničke i arhivske svrhe.

8. moderacija sadržaja

Sukladno članku 14. Uredbe (EU) 2022/2065, Livvi provodi moderaciju sadržaja prema sljedećim politikama:

8.1 kada livvi moderira sadržaj

Livvi može ograničiti, ukloniti ili blokirati Sadržaj u sljedećim slučajevima:

• Sadržaj je nezakonit prema pravu EU ili nacionalnom pravu države članice
• Sadržaj krši ove Uvjete korištenja
• Sadržaj je predmet valjane prijave putem Notice-and-Action mehanizma (točka 9.)
• Sadržaj krši prava trećih osoba
• Postoji nalog nadležnog tijela za uklanjanje

8.2 kako livvi provodi moderaciju

Moderaciju sadržaja provode isključivo ovlaštene osobe Livvija, ručnim pregledom. Livvi trenutno ne koristi automatizirane sustave za otkrivanje ili uklanjanje sadržaja.

Ako Livvi u budućnosti uvede automatizirane alate, ovi će Uvjeti biti izmijenjeni prije njihove primjene.

8.3 vrste moderacijskih akcija

• Upozorenje Iznajmljivaču
• Zahtjev za izmjenu Sadržaja u određenom roku
• Ograničenje vidljivosti Sadržaja
• Uklanjanje Sadržaja
• Privremena suspenzija računa
• Trajno zatvaranje računa

9. notice-and-action mehanizam (prijava nezakonitog sadržaja)

Sukladno članku 16. Uredbe (EU) 2022/2065, bilo koja osoba može prijaviti nezakonit sadržaj na Platformi.

9.1 kako prijaviti sadržaj

Prijave se podnose:

• Putem forme na: www.livvi.io/prijava-sadrzaja
• Emailom na: report@livvi.io

9.2 sadržaj prijave

Prijava mora sadržavati:

• Dovoljno precizno i obrazloženo objašnjenje razloga za prijavu
• Jasnu identifikaciju točne elektroničke lokacije spornog sadržaja (URL, ID rezervacije, korisničko ime i sl.)
• Ime i adresu elektroničke pošte podnositelja prijave (osim za prijave koje se odnose na kaznena djela iz čl. 3-7 Direktive 2011/93/EU)
• Izjavu o dobroj vjeri da su informacije u prijavi točne i potpune

9.3 obrada prijava

Po zaprimanju prijave:

• Podnositelj prijave dobiva automatsku potvrdu primitka
• Livvi bez odgode obrađuje prijavu, uzimajući u obzir hitnost i složenost
• Livvi obavještava podnositelja prijave i pogođenog korisnika o donesenoj odluci
• Odluka sadrži pravni osnov i mogućnost žalbe

9.4 postupanje po prijavi

Livvi ne provjerava aktivno sav Sadržaj na Platformi, ali svaku valjanu prijavu obrađuje sukladno pravilima DSA-a.

Sukladno članku 6. Uredbe (EU) 2022/2065, prijava može rezultirati stvarnim znanjem Livvija o nezakonitosti Sadržaja, što može dovesti do gubitka izuzeća od odgovornosti za pružatelja hosting usluge.

10. obrazloženje odluka (statement of reasons)

Sukladno članku 17. Uredbe (EU) 2022/2065, kada Livvi donese odluku o ograničenju, uklanjanju Sadržaja ili suspenziji računa, Livvi će dostaviti pogođenom korisniku pisano obrazloženje koje sadrži:

• Vrstu poduzete mjere
• Datum početka i trajanje mjere
• Pravni ili ugovorni osnov (konkretna klauzula ovih Uvjeta ili odredba propisa)
• Konkretne činjenice i okolnosti na kojima se odluka temelji
• Informaciju o tome je li u donošenju odluke korišten automatizirani sustav
• Informaciju o mogućnostima žalbe

Obrazloženja se, sukladno DSA obvezama, podnose i u EU DSA Transparency Database (transparency.dsa.ec.europa.eu).

11. žalba na odluke moderacije

Korisnik kojem je uklonjen ili ograničen Sadržaj, odnosno ograničen, suspendiran ili ukinut račun, ima pravo uložiti žalbu.

Žalbe se podnose emailom na: legal@livvi.io u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odluci.

Žalba treba sadržavati:

• Broj predmeta iz obavijesti
• Konkretne razloge zbog kojih se odluka osporava
• Eventualne dokaze

Livvi će razmatrati svaku žalbu u dobroj vjeri i odgovoriti u razumnom roku, obično unutar 14 dana od primitka.

Napomena: Kao mikropoduzeće u smislu Preporuke Komisije 2003/361/EC, Livvi je sukladno članku 19. Uredbe (EU) 2022/2065 izuzet od obveze uspostave formalnog unutarnjeg sustava za obradu pritužbi. Livvi ipak razmatra sve žalbe u dobroj vjeri, no korisnici zadržavaju sva zakonska prava, uključujući pravo na sudsku zaštitu.

12. integracije trećih strana

Platforma se može integrirati s vanjskim uslugama:

• Stripe: obrada plaćanja
• Booking.com: kanalska sinkronizacija (opcionalno)
• Airbnb: kanalska sinkronizacija (opcionalno)
• eVisitor: obavezna prijava gostiju
• Vanjski kalendari: sinkronizacija dostupnosti

Livvi ne kontrolira sustave trećih strana i ne odgovara za:

• Padove ili nedostupnost API-ja
• Pogreške sinkronizacije koje su posljedica trećih strana
• Dvostruke rezervacije nastale zbog kašnjenja sinkronizacije
• Izmjene politika ili funkcionalnosti trećih strana
• Netočne podatke primljene od trećih strana

Aktiviranjem integracije Korisnik pristaje na dijeljenje potrebnih podataka s tom trećom stranom sukladno njihovim uvjetima korištenja i politikama privatnosti.

13. umjetna inteligencija i automatizacija

Platforma može sadržavati funkcionalnosti temeljene na umjetnoj inteligenciji i strojnom učenju, uključujući:

• Preporuke za dinamičko određivanje cijena
• Predikcije prihoda i analitika
• Automatizirane odgovore i komunikaciju
• Marketinške preporuke
• Prevođenje sadržaja

Svi rezultati AI sustava su isključivo informativne i savjetodavne prirode. Livvi ne jamči:

• Točnost predikcija
• Profitabilnost primjene preporuka
• Tržišni uspjeh
• Financijske rezultate

Iznajmljivač je u potpunosti odgovoran za sve poslovne odluke, uključujući cijene, marketing i komunikaciju s Gostima.

Livvi ne odgovara za financijske gubitke, izgubljenu dobit ili druge posljedice oslanjanja na AI preporuke.

14. prikaz smještaja i recenzije

14.1 prikaz rezultata

Livvi trenutno ne primjenjuje algoritamsko rangiranje smještaja. Rezultati se Gostima prikazuju prema parametrima pretrage koje Gost sam odabere (npr. lokacija, datumi, broj osoba) i dostupnosti smještaja, bez dodatnog ponderiranja.

Livvi ne primjenjuje plaćeno rangiranje niti plaćeno isticanje. Nijedan Iznajmljivač ne može platiti ili na drugi način ostvariti bolju poziciju u rezultatima.

Ako Livvi uvede rangiranje, glavni parametri i njihova relativna važnost bit će opisani u ovoj točki prije primjene.

14.2 recenzije

Recenziju smještaja može ostaviti isključivo Gost koji je putem Platforme rezervirao i koristio taj smještaj. Livvi to osigurava tako da je mogućnost ostavljanja recenzije vezana uz završenu Rezervaciju.

Livvi ne uklanja, ne skriva i ne mijenja recenzije zato što su negativne. Recenzija se može ukloniti samo ako je nezakonita ili krši ove Uvjete, uz obrazloženje sukladno točki 10.

15. intelektualno vlasništvo

Sva prava intelektualnog vlasništva na:

• Izvorni kod Platforme
• Algoritme i AI modele
• Dizajn i sučelje
• Zaštitni znak „Livvi" i pripadajući vizualni identitet
• Sadržaj koji objavljuje sam Livvi

isključivo su vlasništvo MonkeyMedia d.o.o. odnosno njegovih licencodavaca.

Zabranjeno je bez pisanog odobrenja Livvija:

• Kopirati, reproducirati ili distribuirati Platformu ili njezine dijelove
• Provoditi scraping, data mining ili automatsko preuzimanje sadržaja
• Reverse engineering, dekompiliranje ili disassembling
• Kreirati derivativne radove
• Komercijalno replicirati funkcionalnosti

Kršenje ovih odredbi rezultirat će pravnim postupkom i naknadom štete.

16. zaštita osobnih podataka i uloge po gdpr-u

16.1 livvi kao voditelj obrade

Livvi je voditelj obrade za:

• podatke o korisničkim računima Iznajmljivača i Gostiju
• podatke o Rezervacijama izvršenima putem Livvi oglasnika, uključujući komunikaciju koju Livvi šalje Gostima u vezi s Rezervacijom
• podatke potrebne za ispunjavanje zakonskih obveza Livvija, uključujući obveze iz Uredbe (EU) 2022/2065

Za tu obradu primjenjuje se Politika privatnosti Livvija.

16.2 livvi kao izvršitelj obrade

Kada Iznajmljivač koristi alate Platforme za upravljanje vlastitim Gostima (PMS, CRM, evidencija gostiju, marketinške kampanje, email, WhatsApp i SMS poruke, zahtjevi za recenzije), Iznajmljivač je voditelj obrade, a Livvi izvršitelj obrade.

U tom odnosu primjenjuje se Ugovor o obradi osobnih podataka iz Priloga 1. ovih Uvjeta, koji Iznajmljivač prihvaća prihvaćanjem ovih Uvjeta.

16.3 obveze iznajmljivača

Iznajmljivač koji koristi marketinške funkcionalnosti Platforme mora biti usklađen s:

• Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR)
• Direktivom o privatnosti i elektroničkim komunikacijama (ePrivacy)
• Zakonom o elektroničkim komunikacijama RH
• Ostalim primjenjivim propisima o marketingu

Iznajmljivač je odgovoran za postojanje pravne osnove za obradu (uključujući valjane privole za marketing) i za pružanje obavijesti o obradi svojim Gostima.

Iznajmljivač će obeštetiti Livvi za zahtjeve, kazne i troškove koji proizlaze iz Iznajmljivačevog kršenja propisa o zaštiti podataka.

17. ograničenje odgovornosti

Livvi ne odgovara za:

• Kvalitetu smještaja i uslugu koju pruža Iznajmljivač
• Sporove između Iznajmljivača i Gostiju
• Netočne ili nepotpune informacije u oglasima
• Ponašanje Korisnika
• Prekide rada trećih strana
• Više sile (vidi točku 18.)

Za Iznajmljivače (poslovni odnos B2B):

Ukupna odgovornost Livvija ograničena je na iznos provizija koje je Iznajmljivač platio Livviju u razdoblju od 12 mjeseci koji je prethodio nastanku štete.

Za Goste (potrošački odnos B2C):

Za obveze prema Gostima kao potrošačima primjenjuju se odredbe hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača i EU Direktive 93/13/EEZ o nepoštenim ugovornim odredbama. Nijedna odredba ovih Uvjeta ne isključuje niti ograničava obveznu odgovornost Livvija koja se ne može isključiti prema zakonu.

Livvi ne odgovara za:

• Neizravnu ili posljedičnu štetu
• Izgubljenu dobit
• Reputacijsku štetu
• Gubitak podataka nastao izvan razumne kontrole Livvija

18. viša sila

Livvi ne odgovara za kašnjenja ili neizvršenje obveza uzrokovana događajima izvan razumne kontrole, uključujući:

• Prirodne katastrofe
• Prekide interneta ili elektroopskrbe
• Kibernetičke napade
• Regulatorne promjene
• Rat, terorizam
• Pandemije i javnozdravstvene krize

19. suspenzija i prestanak računa

19.1 prestanak od strane korisnika

Korisnik može u bilo kojem trenutku zatvoriti svoj račun putem postavki Platforme ili slanjem zahtjeva na support@livvi.io.

Prestankom računa Korisnik gubi pristup Platformi, ali obveze koje su nastale prije prestanka ostaju na snazi.

19.2 suspenzija i prestanak od strane livvija

Livvi može suspendirati ili trajno ukinuti račun Korisnika u slučaju:

• Kršenja ovih Uvjeta
• Kršenja primjenjivih propisa
• Sumnje na prijevaru ili zlouporabu
• Neplaćanja dospjelih obveza
• Ozbiljnog rizika za druge Korisnike ili treće osobe
• Naloga nadležnog tijela

19.3 postupak suspenzije i prestanka

Ovlaštena osoba Livvija donosi odluku o suspenziji ili prestanku uzimajući u obzir težinu i okolnosti.

Sukladno članku 17. Uredbe (EU) 2022/2065, Livvi će bez odgode dostaviti pogođenom Korisniku obrazloženje odluke, u pravilu prije stupanja odluke na snagu, osim u slučajevima:

• Hitne prijetnje sigurnosti Platforme ili drugih Korisnika
• Zakonske obveze koja nalaže drukčije postupanje
• Kada bi obavijest kompromitirala istragu nezakonite aktivnosti

U takvim slučajevima obrazloženje se dostavlja bez odgode nakon poduzimanja mjere.

Korisnik ima pravo žalbe sukladno točki 11. ovih Uvjeta.

Za trajno ukidanje računa Iznajmljivača primjenjuju se i posebna pravila iz točke 27.4.

20. zaštita maloljetnika

Sukladno članku 28. Uredbe (EU) 2022/2065, Platforma nije namijenjena osobama mlađima od 18 godina.

Prihvaćanjem ovih Uvjeta pri registraciji Korisnik potvrđuje da ispunjava uvjete iz točke 5., uključujući punoljetnost. Rezervaciju smještaja može izvršiti samo punoljetna osoba.

Livvi svjesno ne prikuplja osobne podatke maloljetnika. Ako Livvi sazna da je račun otvorila maloljetna osoba, račun će biti zatvoren, a podaci obrisani, osim podataka koje je Livvi dužan čuvati po zakonu.

Na Platformi je zabranjen sadržaj neprimjeren maloljetnicima.

21. mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Ovi Uvjeti uređeni su pravom Republike Hrvatske i pravom Europske unije koje je primjenjivo.

Za sporove s Iznajmljivačima (B2B):

Nadležan je sud u Zagrebu, Republika Hrvatska.

Za sporove s Gostima (B2C):

Sukladno hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača i EU propisima, Gost kao potrošač zadržava pravo pokretanja postupka pred sudom u državi svog prebivališta.

Alternativno rješavanje sporova:

Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR), uspostavljena Uredbom (EU) br. 524/2013, ukinuta je Uredbom (EU) 2024/3228 i prestala s radom 20. srpnja 2025. Gost kao potrošač i dalje zadržava pravo obratiti se nadležnim nacionalnim tijelima za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova ili pokrenuti postupak pred nadležnim sudom sukladno ovoj točki.

22. izmjene uvjeta

Livvi može izmijeniti ove Uvjete korištenja. O materijalnim izmjenama Korisnike ćemo obavijestiti:

• Emailom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu
• Obavijesti na Platformi

Nastavak korištenja Platforme nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta.

Ako se Korisnik ne slaže s izmjenama, može zatvoriti svoj račun bez posljedica prije stupanja izmjena na snagu.

23. elektroničko prihvaćanje

Označavanjem kućice „Prihvaćam Uvjete korištenja" prilikom registracije ili korištenja Platforme, Korisnik:

• Potvrđuje da je pročitao i razumio ove Uvjete
• Sklapa pravno obvezujući ugovor
• Prihvaća primjenu Uredbe (EU) br. 910/2014 (eIDAS)

Elektroničko prihvaćanje ima punu pravnu snagu sukladno hrvatskom i EU pravu.

24. djeljivost

Ako se neka odredba ovih Uvjeta utvrdi ništavom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi. Ništetna odredba zamijenit će se odredbom koja najbliže odgovara njezinom pravnom i ekonomskom učinku unutar okvira zakona.

25. trajanje odredbi

Sljedeće odredbe ostaju na snazi i nakon prestanka korištenja Platforme:

• Odredbe o plaćanjima i naknadi
• Odredbe o odgovornosti i obeštećenju
• Odredbe o intelektualnom vlasništvu
• Odredbe o rješavanju sporova
• Odredbe o povjerljivosti

26. kontakt, jedinstvene kontakt točke

Sukladno člancima 11. i 12. Uredbe (EU) 2022/2065:

Kontakt točka za korisnike:

Email: support@livvi.io

Web forma: www.livvi.io/kontakt

Kontakt točka za nadležna tijela:

Email: dsa@livvi.io

Jezici: hrvatski, engleski

Prijava nezakonitog sadržaja:

Web forma: www.livvi.io/prijava-sadrzaja

Email: report@livvi.io

Pravna pitanja: legal@livvi.io

Naplata: billing@livvi.io

Zaštita podataka: privacy@livvi.io

Adresa:

MonkeyMedia d.o.o.

Cetinovec 17C, 49250 Zlatar, Hrvatska

27. dodatne informacije za iznajmljivače (uredba (eu) 2019/1150)

Ova točka uređuje odnos Livvija i Iznajmljivača kao poslovnih korisnika usluge internetskog posredovanja, sukladno Uredbi (EU) 2019/1150 o promicanju pravednosti i transparentnosti za poslovne korisnike usluga internetskog posredovanja.

27.1 jednak tretman

Svi Iznajmljivači koriste Platformu pod jednakim uvjetima, uključujući jednaku proviziju. Livvi ne nudi vlastiti smještaj na Platformi i ne daje prednost nijednom Iznajmljivaču.

Ako Livvi uvede različite uvjete za pojedine skupine Iznajmljivača, oni će biti opisani u ovoj točki prije primjene.

27.2 sloboda ponude na drugim kanalima

Livvi ne ograničava Iznajmljivače u nuđenju istog smještaja pod drukčijim uvjetima, uključujući drukčije cijene, putem drugih kanala prodaje.

27.3 pristup podacima

Tijekom korištenja Platforme Iznajmljivač ima pristup podacima o svojim smještajnim jedinicama, Rezervacijama, Gostima, recenzijama i plaćanjima putem sučelja Platforme.

Livvi nema automatiziranu funkciju izvoza podataka. Na pisani zahtjev poslan na support@livvi.io, Livvi će Iznajmljivaču u roku od 30 dana dostaviti izvoz podataka o njegovim Rezervacijama i Gostima u uobičajenom strojno čitljivom obliku (npr. CSV).

Nakon zatvaranja računa Iznajmljivač više nema pristup sučelju Platforme. Zahtjev za izvoz može se podnijeti najkasnije 30 dana nakon zatvaranja računa. Nakon toga Livvi briše podatke koje je obrađivao kao izvršitelj obrade, osim podataka koje je dužan čuvati po zakonu.

Livvi agregirane i anonimizirane podatke o korištenju Platforme koristi za razvoj i poboljšanje usluge.

27.4 ograničenje, suspenzija i ukidanje računa iznajmljivača

Kada Livvi ograniči ili suspendira račun ili oglas Iznajmljivača, obrazloženje iz točke 10. dostavlja se najkasnije u trenutku kada mjera stupa na snagu.

Trajno ukidanje računa Iznajmljivača Livvi najavljuje pisanim putem najmanje 30 dana unaprijed, uz obrazloženje. Taj rok ne primjenjuje se ako:

• Livvi ima zakonsku ili regulatornu obvezu ukinuti račun bez odgode
• Iznajmljivač je ponovljeno kršio ove Uvjete
• postoji ozbiljna prijetnja sigurnosti Gostiju, drugih Korisnika ili Platforme, ili osnovana sumnja na prijevaru

Tijekom roka najave Iznajmljivač može razjasniti činjenice ili otkloniti povredu u postupku iz točke 11.

27.5 izmjene uvjeta

O izmjenama ovih Uvjeta Iznajmljivače obavještavamo najmanje 30 dana unaprijed, sukladno točki 22. Iznajmljivač koji se ne slaže s izmjenama može raskinuti ugovor zatvaranjem računa prije njihova stupanja na snagu.

prilog 1. ugovor o obradi osobnih podataka

(sukladno članku 28. Opće uredbe o zaštiti podataka)

1. Strane

Voditelj obrade: Iznajmljivač.

Izvršitelj obrade: MonkeyMedia d.o.o., Cetinovec 17C, 49250 Zlatar, OIB 67894399974 (Livvi).

2. Predmet i trajanje

Livvi obrađuje osobne podatke Gostiju Iznajmljivača u svrhu pružanja funkcionalnosti Platforme opisanih u točki 16.2 Uvjeta, za vrijeme dok Iznajmljivač koristi Platformu i razdoblje iz točke 27.3 Uvjeta.

3. Kategorije ispitanika i podataka

Ispitanici: Gosti Iznajmljivača i osobe koje s Iznajmljivačem komuniciraju putem Platforme.

Podaci: ime i prezime, kontakt podaci, podaci o boravku i rezervaciji, podaci potrebni za prijavu gostiju u sustav eVisitor (uključujući podatke iz identifikacijske isprave), komunikacija, recenzije.

4. Obveze Livvija kao izvršitelja obrade

Livvi se obvezuje:

• a) obrađivati podatke samo prema dokumentiranim uputama Iznajmljivača, koje čine ovi Uvjeti i postavke koje Iznajmljivač odabere na Platformi, osim ako obradu zahtijeva pravo EU ili RH;
• b) osigurati da su osobe ovlaštene za obradu obvezane na povjerljivost;
• c) primjenjivati odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite iz članka 32. GDPR-a;
• d) angažirati podizvršitelje obrade samo pod uvjetima iz točke 5. ovog Priloga;
• e) pomagati Iznajmljivaču u odgovaranju na zahtjeve ispitanika, u mjeri u kojoj je to moguće;
• f) pomagati Iznajmljivaču u ispunjavanju obveza iz članaka 32. do 36. GDPR-a;
• g) obavijestiti Iznajmljivača bez nepotrebne odgode nakon saznanja o povredi osobnih podataka koja se odnosi na njegove Goste;
• h) po prestanku pružanja usluge postupiti s podacima sukladno točki 27.3 Uvjeta (izvoz na zahtjev, zatim brisanje), osim ako pravo EU ili RH nalaže njihovo čuvanje;
• i) Iznajmljivaču na zahtjev staviti na raspolaganje informacije potrebne za dokazivanje usklađenosti s ovim Prilogom i omogućiti razumne revizije, uz prethodnu najavu i o trošku Iznajmljivača.

5. Podizvršitelji obrade

Iznajmljivač daje opće odobrenje za angažiranje podizvršitelja obrade (npr. pružatelja infrastrukture i usluga slanja poruka). Livvi vodi popis podizvršitelja i dostavlja ga Iznajmljivaču na zahtjev. O namjeravanom dodavanju ili zamjeni podizvršitelja Livvi obavještava Iznajmljivače najmanje 15 dana unaprijed, a Iznajmljivač može uložiti prigovor ili zatvoriti račun. Livvi s podizvršiteljima sklapa ugovore s obvezama zaštite podataka jednakima onima iz ovog Priloga.

6. Prijenosi izvan EGP-a

Livvi prenosi podatke izvan Europskog gospodarskog prostora samo uz zaštitne mjere iz Poglavlja V. GDPR-a.