rabatt für wiederkehrende Gäste ohne Verhandeln per Nachricht
Ein Gast vom letzten Sommer fragt nach einem Rabatt, und der Schriftwechsel beginnt. So erstellen Sie in Livvi einmal einen Rabattcode mit Ihren Regeln und schicken ihn dem Gast einfach zu.
Ein Gast, der letzten Sommer bei Ihnen war, meldet sich mitten im Winter: „Wir kommen wieder, können Sie uns etwas nachlassen?“ Und dann beginnt der Schriftwechsel. Wie viel, für welche Daten, gilt es auch für Freunde, die im September kommen würden. Jede Vereinbarung fällt ein bisschen anders aus, und bis zur Saison erinnert sich bei der Hälfte niemand mehr daran.
was sie ein rabatt „auf zuruf“ kostet
Erstens Zeit. Jeder Gast ist ein eigenes Gespräch, oft in mehreren Anläufen.
Zweitens Fehler. Sie vereinbaren einen Rabatt für Juni, der Gast bucht Juli und erwartet dasselbe. Oder Sie vergessen, was Sie wem versprochen haben, und wirken am Ende unseriös.
Drittens fehlende Regeln. Den Rabatt bekommt, wer am hartnäckigsten fragt, und nicht der, dem Sie ihn wirklich geben wollen.
Ein Gast, der wiederkommt, kennt Sie schon, und bei ihm lohnt es sich, ihn zur Direktbuchung zu bringen. Eine kleine Belohnung für die Rückkehr ist ein guter Grund dafür.
wie livvi das löst
In Livvi erstellen Sie den Rabattcode einmal, mit Regeln, die Sie selbst festlegen, und schicken dem Gast statt zu verhandeln nur den Code. Der Gast gibt ihn bei der Buchung ein, zahlt online, und das Geld geht auf Ihr Stripe-Konto.
Was Sie alles festlegen können:
- Art des Rabatts: Prozentsatz oder fester Betrag
- für wen er gilt: alle Gäste, nur neue Gäste oder nur wiederkehrende Gäste
- wo er gilt: alle Objekte, ein Objekt oder ausgewählte Einheiten
- wann er gilt: Zeitraum der Buchung und/oder Zeitraum des Aufenthalts
- Einschränkungen: Mindestzahl an Nächten, Mindestbuchungsbetrag, wie oft der Code insgesamt und pro Gast eingelöst werden darf
Die Regel legen Sie einmal fest und wiederholen sie nicht in jeder Nachricht.
Beispiel (zur Veranschaulichung, kein realer Fall): Code POVRATAK mit 10 % Rabatt, nur für wiederkehrende Gäste, für Aufenthalte im Juni und September, mindestens 3 Nächte, einmal pro Gast. Wenn sich ein wiederkehrender Gast meldet, bekommt er den Code, und die Bedingungen sind für Sie und ihn klar.
so richten sie ihn ein
- Öffnen Sie in der App Marketing → Rabatte.
- Wählen Sie einen prozentualen Rabatt oder einen festen Betrag und geben Sie den Wert ein. Der Code wird automatisch erzeugt, Sie können ihn aber in etwas ändern, das sich der Gast leicht merken kann.
- Wählen Sie unter „Wer“ wiederkehrende Gäste (oder wen auch immer Sie möchten).
- Wählen Sie das Objekt oder die Einheiten und, wenn Sie möchten, die Buchungs- oder Aufenthaltsdaten.
- Legen Sie die Einschränkungen fest: Mindestzahl an Nächten, Mindestbetrag, Anzahl der Einlösungen.
- Entscheiden Sie, ob der Code öffentlich zum Teilen sein soll und ob er mit anderen Angeboten kombiniert werden darf.
- Prüfen Sie die Übersicht und klicken Sie auf „Rabattcode erstellen“.
Alle Schritte mit Bildern finden Sie im Leitfaden: So erstellen Sie einen Rabattcode.
wann sie ihn senden sollten
Am natürlichsten dann, wenn sich der Gast selbst meldet und fragt. Statt zu verhandeln, schicken Sie den Code und den Link zur Direktbuchung. Wenn der Code nur für diesen Gast gelten soll, machen Sie ihn nicht öffentlich und beschränken Sie ihn auf eine Einlösung pro Gast.