zahlungs- und rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 02/28/2026

1. EINLEITUNG

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Zahlungen, Stornierungen von Buchungen, Rückerstattungen und finanzielle Streitigkeiten bei der Nutzung der Livvi-Plattform („Plattform“).

Die Plattform wird betrieben von:

MonkeyMedia d.o.o.
Cetinovec 17C
49250 Zlatar
Kroatien
OIB: 67894399974
USt-IdNr.: HR67894399974

Livvi ist eine Technologieplattform, die folgende Parteien miteinander verbindet:

Gastgeber (Hosts) – Anbieter von Unterkünften
Gäste (Guests) – Nutzer, die Unterkünfte buchen

Livvi erbringt selbst keine Beherbergungsleistungen und tritt nicht als Händler (Merchant of Record) auf.

Der Gastgeber ist allein verantwortlich für die Erbringung der Unterkunftsleistung sowie für die finanzielle Beziehung zum Gast.

2. ZAHLUNGSMETHODEN

Alle Buchungen auf der Plattform werden elektronisch über integrierte Zahlungssysteme abgewickelt.

Der derzeit verwendete Zahlungsdienstleister ist:

Stripe Payments Europe Ltd.

Stripe verarbeitet:

Kartenzahlungen
Sicherheitsprüfungen
Autorisierung von Transaktionen

Livvi speichert keine vollständigen Kreditkartendaten.

Für die Zahlungsabwicklung gelten zusätzlich die Datenschutz- und Nutzungsrichtlinien von Stripe.

3. BUCHUNGSPROZESS

Eine Buchung gilt als bestätigt, wenn:

der Gast die Zahlung über die Plattform abgeschlossen hat
die Transaktion erfolgreich autorisiert wurde
die Buchung im System registriert wurde

Nach der Bestätigung:

erhält der Gast eine Buchungsbestätigung
erhält der Gastgeber eine Benachrichtigung über die Buchung

4. AUSZAHLUNGEN AN GASTGEBER

Auszahlungen an Gastgeber erfolgen über das Stripe-System.

Der Auszahlungszeitpunkt kann abhängig sein von:

den Einstellungen des Stripe-Kontos
dem Status der Buchung
Sicherheitsüberprüfungen

Livvi garantiert keinen exakten Zeitpunkt der Auszahlung, da dieser vom Zahlungsdienstleister abhängen kann.

5. LIVVI-PROVISION

Für jede bestätigte Buchung berechnet Livvi:

2 % Provision + Mehrwertsteuer auf den Provisionsbetrag

Beispiel:

Buchungsbetrag: 1.000 €
Provision: 20 €
MwSt. (25 %): 5 €
Gesamtbetrag an Livvi: 25 €

Die Provision wird automatisch über die Plattform berechnet.

6. STORNIERUNGEN VON BUCHUNGEN

Die Stornierungsbedingungen werden vom Gastgeber beim Erstellen der Unterkunft festgelegt.

Mögliche Richtlinien können unter anderem sein:

flexible Stornierung
teilweise Rückerstattung
strenge Stornierung

Die genauen Bedingungen werden dem Gast vor Abschluss der Buchung angezeigt.

Livvi legt keine Stornierungsrichtlinien für Unterkünfte fest.

7. RÜCKERSTATTUNGEN

Rückerstattungen können in folgenden Fällen erfolgen:

der Gast storniert die Buchung gemäß der Stornierungsrichtlinie des Gastgebers
der Gastgeber storniert die Buchung
ein technischer Fehler im System tritt auf
ein berechtigter Streitfall zwischen Gast und Gastgeber entsteht

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann:

5–10 Werktage

dauern, abhängig von der Bank oder dem Kartenanbieter.

8. TEILWEISE RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn eine teilweise Rückerstattung gewährt wird:

wird der Rückerstattungsbetrag gemäß der Stornierungsrichtlinie des Gastgebers berechnet
kann die Livvi-Provision entsprechend anteilig angepasst werden

Stripe-Transaktionsgebühren können nicht erstattet werden.

9. NICHTERSCHEINEN (NO-SHOW)

Wenn ein Gast nicht in der gebuchten Unterkunft erscheint („No-Show“):

gelten die Stornierungsbedingungen des Gastgebers
eine Rückerstattung ist in der Regel nicht möglich

In diesem Fall gilt die Buchung als erfüllt.

10. STORNIERUNG DURCH DEN GASTGEBER

Wenn der Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert:

hat der Gast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Livvi kann zusätzliche Maßnahmen gegenüber dem Gastgeber ergreifen, einschließlich:

Verwarnung
vorübergehende Sperrung
Entfernung der Unterkunftsanzeige

11. HÖHERE GEWALT

In außergewöhnlichen Situationen wie:

Naturkatastrophen
Krieg
Pandemien
schwerwiegenden Sicherheitsbedrohungen

kann Livvi Ausnahmen von den üblichen Stornierungsbedingungen zulassen.

12. CHARGEBACKS UND STREITFÄLLE

Wenn ein Gast ein Chargeback bei seiner Bank einleitet:

wird der Streitfall gemäß den Regeln des jeweiligen Kartennetzwerks bearbeitet
Stripe verwaltet den Streitprozess

Der Gastgeber ist für die erbrachte Unterkunftsleistung verantwortlich.

Livvi kann während des Streitverfahrens Gelder vorübergehend zurückhalten.

13. TECHNISCHE FEHLER

In seltenen Fällen können technische Fehler auftreten, darunter:

Doppelbuchungen
Synchronisationsfehler im Kalender
Probleme bei Integrationen mit Drittanbietern

Livvi kann die vollständige Genauigkeit von Daten aus externen Integrationen nicht garantieren.

In solchen Fällen wird Livvi versuchen, eine angemessene Lösung zwischen Gast und Gastgeber zu vermitteln.

14. WIDERRUFSRECHT (EU-VERBRAUCHERRECHT)

Gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Beherbergungsdienstleistungen mit einem bestimmten Leistungsdatum.

Daher unterliegen Unterkunftsbuchungen über die Plattform nicht dem üblichen 14-tägigen Widerrufsrecht.

15. STEUERN

Der Gastgeber ist verantwortlich für:

die Berechnung von Steuern
die Ausstellung von Rechnungen an Gäste
die Meldung von Einnahmen an zuständige Behörden

Livvi ist nicht verantwortlich für steuerliche Verpflichtungen des Gastgebers.

16. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Livvi übernimmt keine Verantwortung für:

die Qualität der Unterkunft
Streitigkeiten zwischen Gästen und Gastgebern
ungenaue Informationen in Inseraten
das Verhalten von Gästen oder Gastgebern

Die Gesamthaftung von Livvi ist im gesetzlich zulässigen Umfang begrenzt.

17. ÄNDERUNGEN DER RICHTLINIE

Livvi kann diese Richtlinie jederzeit ändern.

Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Plattform in Kraft.

18. KONTAKT

Bei Fragen zu Zahlungen oder Rückerstattungen:

billing@livvi.io
support@livvi.io