privacy policy

Last Updated: 02/28/2026

1. UVOD

Ova Politika privatnosti objašnjava kako MonkeyMedia d.o.o., koji posluje pod brendom Livvi, prikuplja, koristi, obrađuje, pohranjuje i štiti osobne podatke prilikom korištenja Livvi platforme („Platforma“).

Voditelj obrade:

MonkeyMedia d.o.o.
Cetinovec 17C
49250 Zlatar
Hrvatska
OIB: 67894399974
PDV-ID: HR67894399974
E-mail: privacy@livvi.io

Livvi je usklađen s:

Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR)
Direktivom o privatnosti i elektroničkim komunikacijama (ePrivacy)
Važećim zakonima Republike Hrvatske

Korištenjem Platforme potvrđujete da ste upoznati s ovom Politikom privatnosti.

2. ULOGA VODITELJA I IZVRŠITELJA OBRADE

Ovisno o kontekstu obrade:

Livvi djeluje kao voditelj obrade za podatke vezane uz korisničke račune, naplatu i upravljanje Platformom.
Livvi djeluje kao izvršitelj obrade kada Domaćini koriste Platformu za obradu podataka svojih Gostiju (npr. rezervacije, marketing).

Domaćini su samostalni voditelji obrade u odnosu na podatke svojih Gostiju.

Livvi ne odgovara za samostalne radnje obrade podataka koje provode Domaćini.

3. VRSTE PODATAKA KOJE PRIKUPLJAMO

3.1 Podaci o korisničkom računu

Ime i prezime
Naziv poslovnog subjekta
E-mail adresa
Broj telefona
OIB / PDV-ID
Adresa za naplatu
Podaci za prijavu

3.2 Podaci o rezervacijama

Ime gosta
Kontakt podaci
Datumi boravka
Podaci o smještaju
Status plaćanja

3.3 Podaci o plaćanju

Plaćanja se obrađuju putem Stripea.

Livvi ne pohranjuje potpune podatke o karticama.

Stripe može prikupljati:

Ime vlasnika kartice
Adresu naplate
Identifikatore transakcija

Na Stripe se primjenjuje njihova vlastita politika privatnosti.

3.4 Tehnički podaci

IP adresa
Vrsta uređaja
Preglednik
Operativni sustav
Kolačići
Log zapisi

3.5 Marketinški podaci

Interakcije s e-mail kampanjama
Analitika angažmana
Metapodaci poruka

3.6 AI i analitički podaci

Obrasci ponašanja korisnika
Predikcije cijena
Analitika prihoda
Statistički modeli

AI podaci temelje se na obrascima korištenja i unesenim podacima.

4. PRAVNA OSNOVA OBRADE

Osobne podatke obrađujemo temeljem:

izvršenja ugovora (čl. 6(1)(b) GDPR-a)
zakonske obveze (čl. 6(1)(c))
legitimnog interesa (čl. 6(1)(f))
privole (čl. 6(1)(a))

Privola se može povući u bilo kojem trenutku.

5. SVRHE OBRADE

Podatke obrađujemo radi:

pružanja i održavanja Platforme
obrade rezervacija
upravljanja plaćanjima
sprječavanja prijevara
poboljšanja usluge
AI analitike
ispunjavanja zakonskih obveza
provedbe Uvjeta korištenja
korisničke podrške

6. UMJETNA INTELIGENCIJA I AUTOMATIZIRANO ODLUČIVANJE

Platforma može koristiti AI sustave za:

dinamičko određivanje cijena
predviđanje prihoda
automatiziranu komunikaciju
marketinške preporuke

AI sustavi ne donose pravno obvezujuće odluke bez ljudskog nadzora.

Livvi ne jamči točnost AI sustava.

Korisnik je odgovoran za konačne poslovne odluke.

7. DIJELJENJE PODATAKA

Podatke možemo dijeliti s:

Stripe (obrada plaćanja)
pružateljima cloud hostinga
analitičkim partnerima
nadležnim tijelima kada je to zakonski obvezno
integracijskim partnerima (npr. OTA platforme)

Livvi ne prodaje osobne podatke.

Svi izvršitelji obrade imaju ugovorne obveze zaštite podataka.

8. MEĐUNARODNI PRIJENOSI PODATAKA

Ako se podaci prenose izvan EU/EEA:

primjenjuju se Standardne ugovorne klauzule (SCC)
osigurane su odgovarajuće zaštitne mjere

9. RAZDOBLJE ČUVANJA PODATAKA

Podatke čuvamo:

dok je račun aktivan
sukladno računovodstvenim propisima
radi pravne zaštite
sukladno zakonskim obvezama

Financijska dokumentacija može se čuvati do 11 godina sukladno hrvatskim propisima.

Neaktivni računi mogu biti obrisani nakon razumnog razdoblja.

10. SIGURNOST PODATAKA

Primjenjujemo:

SSL/TLS enkripciju
kontrolu pristupa
ograničenja temeljem uloga
sigurnu cloud infrastrukturu
nadzor sustava

Nijedan sustav nije 100% siguran. Korisnici prihvaćaju inherentne rizike interneta.

11. PRAVA ISPITANIKA (GDPR)

Korisnici imaju pravo na:

pristup podacima
ispravak netočnih podataka
brisanje („pravo na zaborav“)
ograničenje obrade
prenosivost podataka
prigovor na obradu
povlačenje privole

Zahtjevi se šalju na: privacy@livvi.io

Livvi može zatražiti potvrdu identiteta prije obrade zahtjeva.

12. ODGOVORNOST DOMAĆINA (KADA JE LIVVI IZVRŠITELJ OBRADE)

Kada Domaćini koriste Platformu za obradu podataka Gostiju:

Domaćin je voditelj obrade
Livvi je izvršitelj obrade

Domaćin je odgovoran za:

pribavljanje privole
zakonitu obradu
pružanje obavijesti o privatnosti Gostima

Livvi ne odgovara za povrede GDPR-a koje proizlaze iz postupanja Domaćina.

13. KOLAČIĆI

Platforma koristi kolačiće za:

osnovnu funkcionalnost
sigurnost
analitiku
optimizaciju performansi

Korisnici mogu upravljati kolačićima putem postavki preglednika.

Detalji su dostupni u Politici kolačića.

14. DJECA

Platforma nije namijenjena osobama mlađima od 18 godina.

Ne prikupljamo svjesno podatke maloljetnika.

Ako se takvi podaci otkriju, bit će obrisani.

15. POVREDE PODATAKA

U slučaju povrede osobnih podataka:

Livvi će obavijestiti nadležno tijelo sukladno zakonu
obavijestiti korisnike ako je to zakonski obvezno

16. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Livvi ne odgovara za:

zlouporabu podataka od strane Domaćina
propuste trećih strana
kibernetičke napade izvan razumne kontrole

Odgovornost je ograničena u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.

17. IZMJENE POLITIKE

Livvi može izmijeniti ovu Politiku privatnosti u bilo kojem trenutku.

Izmjene stupaju na snagu objavom.

Daljnje korištenje Platforme znači prihvaćanje izmjena.

18. KONTAKT

Za pitanja o privatnosti:
privacy@livvi.io

Korisnici imaju pravo podnijeti pritužbu:

Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Republika Hrvatska