wann Gäste bezahlen: voller Betrag, Anzahlung oder Kartenautorisierung
Verspätete Anzahlungen und Buchungen auf Zuruf kosten Nerven und Geld. In Livvi legen Sie einmal fest, wann Gäste zahlen, und die Regel gilt für alle Ihre Unterkünfte.
Eine per Nachricht vereinbarte Buchung ist genau so lange sicher, bis der Gast nicht mehr antwortet. Wer schon einmal auf eine Anzahlung gewartet, die IBAN zum dritten Mal geschickt oder bis zur letzten Woche nicht gewusst hat, ob der Gast überhaupt kommt, weiß, wie sehr das an den Nerven zehrt. Und die Regel, wann ein Gast zahlt, wird meist nebenbei erfunden, für jeden Gast ein bisschen anders.
was sie die bezahlung „nach absprache” kostet
Erstens, Risiko. Solange das Geld nicht bezahlt ist, ist die Buchung eigentlich nur ein Versprechen. Springt der Gast in letzter Minute ab, bleibt der Zeitraum leer, und für einen neuen Gast ist es oft zu spät.
Zweitens, Zeit. Zahlungserinnerungen, Kontrolle des Kontos, Nachrichten wie „Ist die Überweisung angekommen?”. Jeder Gast wird zu einem kleinen eigenen Projekt.
Drittens, Unklarheit. Gibt es keine Regel im Voraus, weiß der Gast nicht, was von ihm erwartet wird, und Sie wissen nicht, woran Sie sind.
wie livvi das löst
In Livvi legen Sie eine Zahlungsrichtlinie fest, also eine Regel, wann der Gast die Buchung bezahlt. Sie stellen sie einmal ein, und sie gilt für alle Ihre Unterkünfte. Gäste zahlen online über Stripe, und die Zahlung geht auf Ihr Stripe-Konto, das mit Ihrem Bankkonto verbunden ist. Livvi hält das Geld nicht. Wie das funktioniert, beschreiben wir im Artikel Das Geld aus der Buchung geht direkt an Sie, nicht über uns.
Sie wählen zwischen drei Optionen:
| Option | So funktioniert es |
|---|---|
| Vollständige Zahlung bei der Buchung (empfohlen) | der Gast zahlt sofort den vollen Betrag |
| Anzahlung bei der Buchung | der Gast zahlt sofort einen Teil des Betrags, der Rest wird einige Tage vor der Anreise automatisch eingezogen |
| Kartenautorisierung jetzt, Belastung vor der Anreise | der Betrag wird bei der Buchung auf der Karte des Gastes reserviert und erst einige Tage vor der Anreise tatsächlich belastet |
Bei allen drei Optionen müssen Sie keinem Geld per Nachricht hinterherlaufen. Auch der Restbetrag nach einer Anzahlung wird von selbst eingezogen.
welche option passt
Wir bei Livvi empfehlen die vollständige Zahlung bei der Buchung, weil sie für Sie am einfachsten und sichersten ist: Sobald die Buchung gemacht ist, ist das Geld bezahlt. Anzahlung und Kartenautorisierung sind für den Gast angenehmer, weil er nicht alles sofort zahlt, aber den vollen Betrag erhalten Sie dann erst einige Tage vor der Anreise. Welche Option besser zu Ihnen passt, ist Ihre geschäftliche Entscheidung.
Die Zahlungsrichtlinie sollten Sie zusammen mit der Stornierungsrichtlinie betrachten, die festlegt, wie viel ein Gast bei einer Stornierung zurückbekommt. Diese stellen Sie für jede Einheit separat ein, und wir haben sie im Artikel Stornierungsrichtlinie für Ihr Apartment: Regeln, die feststehen, bevor ein Gast storniert beschrieben.
so richten sie es ein
- Falls noch nicht geschehen, verbinden Sie Stripe: Mein Konto → Stripe-Auszahlungen → Einrichtung starten. Die Schritte stehen in der Anleitung My Account bearbeiten und Stripe-Konto verbinden.
- Suchen Sie in Mein Konto den Bereich Zahlungsrichtlinie.
- Wählen Sie eine der drei Optionen.
- Klicken Sie auf Richtlinie speichern.
Zwei Dinge sollten Sie beachten:
- Eine Änderung gilt nur für neue Buchungen. Bestehende Buchungen behalten die Richtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung galt.
- Die Regel gilt für Ihr gesamtes Konto, nicht für eine einzelne Unterkunft. Dieselbe Auswahl wird Ihnen auch beim Hinzufügen Ihrer ersten Unterkunft angeboten, im Schritt „Zahlungsregeln”.
Den vollständigen Ablauf finden Sie in der Anleitung Zahlungsrichtlinie festlegen.