stornierungsbedingungen für das Apartment: Regeln, die vereinbart sind, bevor der Gast storniert
Wenn ein Gast storniert und keine Regel vorab festgelegt ist, wird jede Rückerstattung zur Verhandlung. In Livvi wählen Sie die Stornierungsbedingungen pro Einheit, und der Gast sieht sie vor der Buchung.
Ein Gast schreibt Ihnen drei Wochen vor der Ankunft: Der Plan hat sich geändert, kann er sein Geld zurückbekommen? Wenn Sie die Regel nicht vorher festgelegt haben, erfinden Sie sie jetzt spontan. Und wie auch immer Sie entscheiden, jemand bleibt unzufrieden. Entweder Sie, weil Sie Geld für einen Termin zurückgeben, der erst spät wieder frei wurde, oder der Gast, weil er das Gefühl hat, Sie hätten die Regel erst erfunden, als er sie brauchte.
warum eine einigung „von fall zu fall“ teuer ist
Ohne klare Stornierungsbedingungen wird jede Stornierung zur Verhandlung. Sie verbringen Zeit mit Nachrichten, und die Entscheidung hängt oft davon ab, wie hartnäckig der Gast ist oder wie unangenehm es Ihnen in dem Moment ist, Nein zu sagen. Es gibt keinen festen Anhaltspunkt, wenn der Gast sagt „das wusste ich nicht“. Und je später es zu einer Einigung kommt, desto später wissen Sie, ob der Termin frei ist.
wie livvi das löst
In Livvi legen Sie die Stornierungsbedingungen für jede Unterkunftseinheit einzeln fest und wählen aus drei Optionen:
| Option | Wie sie funktioniert | Standard |
|---|---|---|
| Flexibel | volle Rückerstattung, wenn der Gast mindestens X Tage vor der Ankunft storniert | 7 Tage |
| Teilweise | volle Rückerstattung bis X Tage vor der Ankunft, 50 % Rückerstattung bis Y Tage vor der Ankunft | 14 und 7 Tage |
| Keine Rückerstattung | der Gast bekommt keine Rückerstattung, egal wann er storniert | – |
Die Zahl der Tage können Sie an sich anpassen. Beispiel für die teilweise Option mit den Standardeinstellungen: Ein Gast, der 20 Tage vor der Ankunft storniert, bekommt 100 % zurück, wer 10 Tage vorher storniert, bekommt 50 %, und wer 3 Tage vorher storniert, bekommt nichts.
Das Entscheidende: Die Bedingungen werden dem Gast vor der Buchung angezeigt. Die Regeln sind bekannt, bevor er auf „Buchen“ klickt, daher gibt es später auf keiner Seite Überraschungen. Wenn der Gast nach einer Rückerstattung fragt, müssen Sie nichts von vorn erklären, sondern verweisen einfach auf das, was er gesehen hat.
Da die Bedingungen pro Einheit festgelegt werden, kann jedes Ihrer Apartments eigene Regeln haben, wenn Sie mehrere haben.
welche option wählen?
Das ist eine geschäftliche Entscheidung, keine technische Frage, und es gibt nicht die eine richtige Antwort. Die flexible Option gibt dem Gast die meiste Sicherheit, aber Sie übernehmen das Risiko einer späten Stornierung. Die Option ohne Rückerstattung schützt Ihren Termin, kann aber manche Gäste dazu bringen, es sich vor der Buchung anders zu überlegen. Die teilweise Option ist ein Mittelweg zwischen beiden.
Neben den Stornierungsbedingungen lohnt sich auch ein Blick auf die Zahlungsbedingungen, die festlegen, wann der Gast zahlt: vollständig bei der Buchung, Anzahlung und Rest vor der Ankunft, oder Kartenautorisierung und Abbuchung einige Tage vor der Ankunft. Die Zahlungsbedingungen legen Sie einmal für das ganze Konto fest. Zahlungen gehen in jedem Fall direkt auf Ihr Stripe-Konto, Livvi hält kein Geld.
so aktivieren sie sie
- Öffnen Sie die Bearbeitung der Unterkunft.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü „Stornierungsbedingungen“ eine der drei Optionen.
- Passen Sie bei Bedarf die Zahl der Tage an.
- Klicken Sie auf Speichern.
Den ganzen Ablauf finden Sie im Leitfaden So legen Sie die Stornierungsbedingungen fest.
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