wer ist seit einem Jahr nicht wiedergekommen? smarte Gästesegmente in Livvi
Treue Gäste, Gäste mit hohen Ausgaben und Gäste, die seit einem Jahr nicht zurückgekommen sind: Livvi fasst sie in fertige Segmente zusammen, und Sie entscheiden, wen Sie womit ansprechen.
Manche Gäste kommen jedes Jahr. Manche waren einmal da, haben gut ausgegeben und sind zufrieden abgereist. Und manche kamen zwei Saisons hintereinander und dann nicht mehr. Jeder Gastgeber weiß das ungefähr. Das Problem ist das "ungefähr".
warum "ungefähr" nicht reicht
Erstens Zeit. Wenn Sie vor der neuen Saison Menschen anrufen möchten, die schon bei Ihnen waren, brauchen Sie eine Liste. Ein Teil steht im Notizbuch, ein Teil in Nachrichten, ein Teil auf Booking, ein Teil im Kopf.
Zweitens die falschen Leute bekommen die falsche Nachricht. Ohne Liste schreiben Sie entweder allen dasselbe oder niemandem. Ein Gast, der jedes Jahr kommt, braucht nicht dasselbe wie ein Gast, der vor zwei Jahren einmal da war.
Drittens Geld. Ein Gast, der nicht wiedergekommen ist, meldet sich selten von selbst. Wenn Sie sich nicht melden, entscheidet er über den nächsten Sommer ohne Sie.
was smarte segmente sind
In Livvi stehen Ihre Gäste in der Liste Gäste. Smarte Segmente sind fertige Gästegruppen, die Livvi für Sie herausfiltert, zum Beispiel:
- treue Gäste
- Gäste mit hohen Ausgaben
- Gäste, die seit einem Jahr nicht zurückgekommen sind
Statt selbst eine Liste zusammenzustellen, sehen Sie sofort, wer in welcher Gruppe ist. Kontakte und Aufenthaltshistorie bleiben in Ihrem System. Wir bei Livvi nehmen die Daten Ihrer Gäste nicht für uns und stellen uns nicht zwischen Sie und Ihren Gast.
Wenn ein Teil Ihrer Gäste telefonisch oder per Nachricht bucht, tragen Sie sie manuell in die Liste Gäste ein, damit Ihr Gästestamm vollständig ist. Wie das geht, haben wir im Artikel [Gäste, die telefonisch gebucht haben – alle an einem Ort] (https://www.livvi.io/livvi-insights/lista-gostiju-rezervacije-telefonom-livvi) beschrieben.
was sie mit welchem segment tun können
Das sind unsere Vorschläge, keine Regeln:
- Seit einem Jahr nicht zurückgekommen: Melden Sie sich vor der neuen Saison persönlich, mit einem kleinen Grund zur Rückkehr, zum Beispiel einem Rabattcode.
- Treue Gäste: Sie brauchen oft keinen Rabatt. Ihnen bedeutet es mehr, Ihre Termine zu erfahren, bevor Sie sie in den sozialen Netzwerken posten.
- Gäste mit hohen Ausgaben: Melden Sie sich, wenn Sie die Saison öffnen, solange die besten Termine noch frei sind.
Auf Livvi können Sie auch von neuen Gästen gefunden und gebucht werden, aber mit Menschen, die schon bei Ihnen übernachtet haben, ist das Gespräch am einfachsten.
so geht es
Für Segmente gibt es noch keine eigene Anleitung, daher beschreiben wir hier den Ablauf, nicht jeden Klick.
- Prüfen Sie, ob Ihre Liste Gäste vollständig ist, und fügen Sie Gäste hinzu, die außerhalb von Livvi gebucht haben (Anleitung).
- Smarte Segmente sind Teil des Marketingmoduls. Öffnen Sie das Segment, das Sie interessiert, zum Beispiel Gäste, die seit einem Jahr nicht zurückgekommen sind, und sehen Sie nach, wer darin ist.
- Wenn Sie einen Rabatt anbieten möchten, öffnen Sie Marketing → Rabatte, wählen Sie einen Prozentsatz oder einen festen Betrag und unter "Wer" wiederkehrende Gäste oder ein gespeichertes Publikum. Begrenzen Sie die Aufenthaltsdaten und die Anzahl der Nutzungen pro Gast. Wenn Sie den Code persönlich verschicken, schalten Sie "Öffentlich / zum Teilen" nicht ein. Die Schritte stehen in der Anleitung So erstellst du einen Rabattcode.
- Melden Sie sich bei Ihren Gästen so, wie Sie sonst mit ihnen sprechen, telefonisch oder per Nachricht, und schicken Sie ihnen den Code und den Buchungslink.
- Sehen Sie nach einiger Zeit nach, wie viele Buchungen und wie viel Umsatz dieser Code gebracht hat. In Livvi sehen Sie das für jeden einzelnen Code, jede Kampagne oder jeden Beitrag.
Wie Sie einen Code für wiederkehrende Gäste vollständig einrichten, haben wir im Artikel Rabatt für Stammgäste – ohne Preisverhandlungen per Nachricht beschrieben.