Booking više ne šalje broj telefona gosta u vaš PMS: što sada
Od 28. rujna 2026. nove Booking rezervacije u channel manager i PMS stižu bez broja telefona gosta. Broj je i dalje u Extranetu i Pulseu, a evo što prilagoditi prije sljedećih dolazaka.
Od 28. rujna 2026. Booking.com više ne šalje broj telefona gosta sustavima koji su s njim povezani. Ako rezervacije s Bookinga primate preko channel managera ili PMS-a, nove rezervacije stižu bez broja. Za iznajmljivače koji goste prije dolaska zovu ili im pišu na WhatsApp radi ključeva i vremena dolaska, to znači jedan korak više, i to već za rezervacije koje stižu ovih dana.
što se točno promijenilo
Booking je promjenu objavio u službenoj dokumentaciji za tehničke partnere. Broj telefona gosta uklonjen je iz podataka o rezervaciji koje se šalju povezanim sustavima, i to:
- globalno, za sve objekte, ne samo za nove partnere
- za nove rezervacije, izmjene i otkazivanja
- bez diranja ostalih podataka: datumi, cijena, ime gosta i obrada rezervacije ostaju isti
Brojevi koji su do vašeg sustava stigli prije 28. rujna ne brišu se. Problem se dakle tiče svega što je rezervirano ili izmijenjeno od tog datuma.
U dokumentaciji Booking kao razlog navodi bolje iskustvo partnera i pažljivije postupanje s podacima. Pružatelji softvera za iznajmljivače (Smoobu, NextPax) promjenu povezuju s porastom lažnih WhatsApp i SMS poruka koje stižu gostima.
gdje broj i dalje možete vidjeti
Broj nije nestao, samo ga više ne dobivate automatski. I dalje je dostupan:
- u Booking Extranetu, na stranici rezervacije (opcija za prikaz broja telefona)
- u aplikaciji Pulse, uz detalje rezervacije
Tamo možete i poslati poruku gostu. Privatnu email adresu gosta Booking ionako ne dijeli, nego samo anonimni alias, pa je Bookingov sustav poruka sada najpouzdaniji kanal prema gostu do dolaska.
na koga se odnosi
Ako rezervacije gledate samo u Extranetu ili Pulseu, za vas se gotovo ništa ne mijenja. Promjena pogađa one koji rade iz vanjskog sustava (channel manager, PMS, pa tako i Livvi kad je povezan s Bookingom) i navikli su da je broj gosta već upisan uz rezervaciju. Ako vam automatske poruke ili podsjetnici idu na broj telefona, za nove Booking rezervacije nemaju kamo otići.
Izravnog troška nema, ali ima više posla: svaku rezervaciju u kojoj trebate broj morate otvoriti u Extranetu ili čekati da vam gost odgovori, a to se osjeti kad ključeve predajete osobno.
što napraviti
- Provjerite rezervacije pristigle od 28. rujna i vidite koje nemaju broj telefona.
- Za goste koje trebate nazvati, broj potražite u Extranetu ili Pulseu.
- Prvu poruku gostu šaljite kroz Booking (Extranet ili Pulse) i u njoj zamolite gosta da potvrdi vrijeme dolaska.
- Prilagodite predloške i automatizacije koje se oslanjaju na broj telefona za Booking rezervacije.
- Recite gostima u prvoj poruci kojim kanalom ćete komunicirati, kako bi lakše prepoznali lažnu poruku koja bi im stigla s nepoznatog broja.