popust za povratne goste bez pregovaranja u porukama
Gost s prošlog ljeta pita za popust i kreće dopisivanje. Kako u Livviju jednom napraviti kod za popust s tvojim pravilima i samo ga poslati gostu.
Gost koji je kod tebe bio prošlog ljeta javi se usred zime: "Dolazimo opet, možete li nam nešto spustiti?" I onda kreće dopisivanje. Koliko dati, za koje datume, vrijedi li to i za prijatelje koji bi došli u rujnu. Svaki dogovor ispadne malo drugačiji, a do sezone pola njih više nitko ne pamti.
što te košta popust "na riječ"
Prvo, vrijeme. Svaki gost je zaseban razgovor, često u nekoliko navrata.
Drugo, greške. Dogovoriš popust za lipanj, gost rezervira srpanj i očekuje isto. Ili zaboraviš što si kome obećao pa na kraju ispadneš neozbiljan.
Treće, nema pravila. Popust dobije onaj tko najupornije pita, a ne onaj kome ga stvarno želiš dati.
Gost koji se vraća već te zna, i njega ima smisla dovesti na izravnu rezervaciju. Mala nagrada za povratak dobar je razlog da to napravi.
kako to rješava livvi
U Livviju kod za popust napraviš jednom, s pravilima koja sam odrediš, i umjesto pregovaranja gostu samo pošalješ kod. Gost ga upiše kad rezervira, plati online, a novac ide na tvoj Stripe račun.
Što sve možeš odrediti:
- vrstu popusta: postotak ili fiksni iznos
- za koga vrijedi: svi gosti, samo novi gosti ili samo gosti povratnici
- gdje vrijedi: svi objekti, jedan objekt ili odabrane jedinice
- kada vrijedi: raspon datuma rezervacije i/ili datuma boravka
- ograničenja: minimalni broj noći, minimalni iznos rezervacije, koliko se puta kod smije iskoristiti ukupno i po gostu
Pravilo postaviš jednom i ne ponavljaš ga u svakoj poruci.
Primjer (ilustrativno, nije stvarni slučaj): kod POVRATAK s 10 % popusta, samo za goste povratnike, za boravke u lipnju i rujnu, minimalno 3 noći, jednom po gostu. Kad se povratni gost javi, dobije kod, a uvjeti su jasni i tebi i njemu.
kako ga postaviti
- U aplikaciji otvori Marketing → Popusti.
- Odaberi postotni popust ili fiksni iznos i upiši vrijednost. Kod se generira sam, a možeš ga promijeniti u nešto što gost lako zapamti.
- Pod "Tko" odaberi goste povratnike (ili koga već želiš).
- Odaberi objekt ili jedinice i, ako želiš, datume rezervacije ili boravka.
- Postavi ograničenja: minimalni broj noći, minimalni iznos, broj korištenja.
- Odluči hoće li kod biti javan za dijeljenje i smije li se kombinirati s drugim ponudama.
- Provjeri pregled i klikni "stvori kod za popust".
Svi koraci sa slikama su u priručniku: Kako napraviti kod za popust.
kad ga poslati
Najprirodnije onda kad se gost sam javi i pita. Umjesto pregovaranja, pošalješ kod i link na izravnu rezervaciju. Ako želiš da kod vrijedi samo za tog gosta, nemoj ga uključiti kao javan i ograniči ga na jedno korištenje po gostu.