gäste, die telefonisch gebucht haben: alle an einem Ort statt in Notizbüchern
Reservierungen per Telefon oder Nachricht gehen leicht in Notizbüchern und alten Nachrichten verloren. In Livvi nehmen Sie einen solchen Gast in einer Minute in Ihre Gästeliste auf, samt eVisitor-Daten für eine schnellere Anmeldung.
Ein Teil der Reservierungen läuft nie über die Plattform. Jemand ruft an, weil er letztes Jahr bei Ihnen war, jemand schickt eine Nachricht, jemand kommt über Booking, das nicht synchronisiert ist. Die Reservierung wird vereinbart, der Gast kommt und geht, und seine Daten landen in einem Notizbuch, im Telefonbuch des Handys oder irgendwo tief in alten Nachrichten.
Solange Saison ist, funktioniert das irgendwie. Das Problem zeigt sich später.
was verloren geht, wenn die gäste verstreut sind
Wenn Sie im Frühjahr freie Termine haben und sich bei Leuten melden wollen, die schon bei Ihnen waren, müssen Sie zuerst eine Liste zusammenstellen. Wer war da, wann, wie erreicht man ihn. Die Hälfte wissen Sie nicht mehr, die andere Hälfte steckt in Nachrichten, die Sie nicht mehr finden.
Bei der Anmeldung in eVisitor dieselbe Geschichte: Wieder suchen Sie das Dokument, wieder tippen Sie Geburtsdatum und Passnummer von einem Foto ab, das der Gast Ihnen geschickt hat. Und wenn Sie das Handy wechseln, verschwindet ein Teil der Kontakte einfach.
Die Folge ist nicht eine verlorene Reservierung. Die Folge ist, dass Gäste, die Sie selbst gewonnen und selbst bewirtet haben, nirgends als Ihre Datenbasis existieren.
wie livvi das heute löst
In Livvi haben Sie die Liste Gäste, die Gäste an einem Ort sammelt. Einen Gast, der außerhalb von Livvi gebucht hat, per Telefon, per Nachricht oder über Booking ohne Synchronisierung, fügen Sie manuell hinzu und notieren dazu, woher die Reservierung kam.
Beim selben Gast können Sie auch seine eVisitor-Daten speichern. Bei der Anmeldung kopieren Sie sie dann nur schnell, statt sie erneut zu suchen und abzutippen. Wichtig: Diese Daten werden von dort nicht automatisch an eVisitor gesendet, sie dienen dazu, dass die Anmeldung schneller geht. Bei Reservierungen, die über Livvi laufen, erfolgt die Anmeldung mit verbundenem eVisitor-Konto und eingetragenem Objektcode automatisch (mehr dazu hier).
Kontakte und Aufenthaltshistorie bleiben in Ihrem System. Wir bei Livvi nehmen die Daten Ihrer Gäste nicht für uns und stellen uns nicht zwischen Sie und den Gast.
so gehen sie vor
- Klicken Sie oben rechts auf das Menü mit Ihrem Namen und wählen Sie Gäste.
- Klicken Sie auf Gast hinzufügen (oben rechts).
- Geben Sie Vor- und Nachnamen ein (Pflichtfeld). E-Mail und Telefon sind nicht verpflichtend, aber ohne sie ist der Gast später schwerer zu erreichen.
- Lassen Sie die Quelle auf Manuell stehen.
- Fügen Sie bei Bedarf eine Notiz hinzu, z. B. „telefonisch angerufen“ oder „Booking, ohne Synchronisierung“.
- Klicken Sie auf Gast speichern.
Wenn Sie schnellere Anmeldungen möchten, öffnen Sie diesen Gast, klappen Sie den Bereich eVisitor-Daten auf, füllen Sie die Felder aus (Geschlecht, Geburtsdatum, Dokument, Staatsangehörigkeit, Wohnsitz und weitere) und klicken Sie erneut auf Gast speichern.
Die ausführlichen Schritte finden Sie in den Leitfäden So fügen Sie einen Gast hinzu, der nicht über Livvi gebucht hat und So tragen Sie die eVisitor-Daten eines Gastes ein.
was sie danach mit dieser liste machen
Die Gästeliste ist kein Selbstzweck. Wenn Sie wissen, wer bei Ihnen war, und einen Kontakt haben, können Sie sich melden, wenn Sie einen freien Termin oder ein Angebot haben, ohne eine Liste aus fünf verschiedenen Quellen zusammenzusuchen. Ein Beispiel, wie das ohne Verhandeln per Nachricht geht, haben wir im Artikel Rabatt für wiederkehrende Gäste ohne Verhandeln per Nachricht beschrieben.
Wenn Sie noch kein Livvi-Konto haben: Registrieren Sie sich bei Livvi.