politika otkazivanja za apartman: pravila dogovorena prije nego gost otkaže
Kad gost otkaže, a pravilo nije postavljeno unaprijed, svaki povrat postaje pregovaranje. U Livviju politiku otkazivanja biraš po jedinici, a gost je vidi prije rezervacije.
Gost ti piše tri tjedna prije dolaska: plan se promijenio, može li dobiti novac natrag? Ako pravilo nisi postavio unaprijed, sad ga izmišljaš u hodu. I kako god odlučiš, netko ostaje nezadovoljan. Ili ti, jer vraćaš novac za termin koji se kasno oslobodio, ili gost, jer mu se čini da si pravilo smislio tek kad je njemu zatrebalo.
zašto je dogovor "od slučaja do slučaja" skup
Bez jasne politike otkazivanja svako otkazivanje postaje pregovaranje. Trošiš vrijeme na poruke, a odluka često ovisi o tome koliko je gost uporan ili koliko ti je u tom trenutku neugodno reći ne. Nema čvrstog oslonca kad gost kaže "nisam znao". A što kasnije dođe do dogovora, to kasnije znaš je li ti termin slobodan.
kako to rješava livvi
U Livviju politiku otkazivanja postavljaš za svaku smještajnu jedinicu posebno i biraš između tri opcije:
| Opcija | Kako radi | Zadano |
|---|---|---|
| Fleksibilna | puni povrat ako gost otkaže najmanje X dana prije dolaska | 7 dana |
| Djelomična | puni povrat do X dana prije dolaska, 50 % povrata do Y dana prije dolaska | 14 i 7 dana |
| Nema povrata | gost ne dobiva povrat bez obzira na to kada otkaže | – |
Broj dana možeš prilagoditi sebi. Primjer za djelomičnu opciju sa zadanim postavkama: gost koji otkaže 20 dana prije dolaska dobiva 100 % povrata, onaj koji otkaže 10 dana prije dobiva 50 %, a onaj koji otkaže 3 dana prije ne dobiva ništa.
Ključna stvar: politika se gostu prikazuje prije rezervacije. Pravila su poznata prije nego što klikne "rezerviraj", pa kasnije nema iznenađenja ni s jedne strane. Kad gost pita za povrat, ne moraš ništa objašnjavati ispočetka, samo se pozoveš na ono što je vidio.
Budući da se politika postavlja po jedinici, ako imaš više apartmana, svaki može imati svoja pravila.
koju opciju odabrati?
To je poslovna odluka, ne tehničko pitanje, i nema jednog točnog odgovora. Fleksibilna opcija gostu daje najviše sigurnosti, ali ti preuzimaš rizik kasnog otkazivanja. Opcija bez povrata čuva tvoj termin, ali nekim gostima to može biti razlog da se predomisle prije rezervacije. Djelomična je sredina između to dvoje.
Uz politiku otkazivanja vrijedi pogledati i politiku naplate, koja određuje kada gost plaća: u cijelosti pri rezervaciji, polog pa ostatak prije dolaska, ili autorizacija kartice pa naplata nekoliko dana prije dolaska. Politika naplate postavlja se jednom za cijeli račun. Uplate u svakom slučaju idu izravno na tvoj Stripe račun, Livvi ne drži novac.
kako je uključiti
- Otvori uređivanje smještaja.
- U padajućem izborniku "Politika otkazivanja" odaberi jednu od tri opcije.
- Po potrebi prilagodi broj dana.
- Klikni Spremi.
Cijeli postupak nalazi se u priručniku Kako postaviti politiku otkazivanja.
Nemaš još Livvi? Prvih 12 mjeseci je besplatno, a radi uz Booking i Airbnb, bez seljenja oglasa. Registriraj se na Livvi