livvi-Webinar: Aufzeichnung und Antworten auf Fragen von Vermietern

Kann ich die Check-in- oder Check-out-Zeit nur für ein einzelnes Datum ändern?

Noch nicht. Livvi erlaubt keine eigene Check-in- oder Check-out-Zeit für einzelne Daten. Wir überlegen, dass Vermieter in Werbeangeboten für ausgewählte freie Termine einen früheren Check-in oder späteren Check-out hervorheben können, um kurze Lücken zwischen Buchungen zu füllen, ohne den Preis zu senken. Das ist vorerst eine Idee für die weitere Entwicklung und keine bestehende Funktion.

Woher kommt der Median im Preisvergleich, und kann ich mich darauf verlassen?

Den Median berechnen wir aus ähnlichen Unterkünften, die online verfügbar sind, unter Berücksichtigung von Lage, Datum und Größe der Unterkunft. Er ist ein Richtwert im Vergleich zum Markt, kein empfohlener oder optimaler Preis. Die Zuverlässigkeit hängt von den Daten ab: Objekte, die von Agenturen betreut werden, können geschlossene Kalender haben, sodass ihre Preise oder ihre Verfügbarkeit nicht gut abgebildet sind. Nutzen Sie ihn zusammen mit Ihrer eigenen Kenntnis der Unterkunft, der Saison und des lokalen Marktes. Wenn Sie wissen möchten, welche Inserate in die Berechnung für Ihre Unterkunft eingeflossen sind, kann unser Team das prüfen.

Werden Buchungen mit dem Kalender synchronisiert? Und wie ist es mit Booking.com?

Ja, die Belegung wird per iCal mit Booking.com, Airbnb und anderen Plattformen synchronisiert. Auf anderen Plattformen belegte Termine erscheinen im Livvi-Kalender als nicht verfügbar, was das Risiko von Doppelbuchungen senkt. Übertragen wird nur die Belegung, keine Gästedaten, deshalb erscheinen externe Buchungen mit allgemeinen Bezeichnungen, zum Beispiel external@booking.com oder external@airbnb.com. Wenn Sie diese Gäste und Buchungsdetails in Livvi haben möchten, tragen Sie sie manuell ein (so fügen Sie einen Gast außerhalb von Livvi hinzu).

Was ist mit Buchungen, die über Facebook, Instagram oder per Telefon eingehen?

Sie haben zwei Möglichkeiten. Sie können dem Gast einen Buchungslink von Livvi schicken, dann bleibt die Buchung im System und der Gast kann online bezahlen. Oder Sie sperren diese Termine manuell im Kalender, damit niemand sonst sie buchen kann.

Was passiert bei einer Doppelbuchung?

Reagieren Sie so schnell wie möglich und klären Sie es direkt mit dem Gast, das ist der schnellste Weg. Je nach Situation können auch wir helfen. Damit es gar nicht erst passiert, halten Sie Ihre Verfügbarkeit aktuell und achten Sie darauf, dass die iCal-Kalender verbunden sind.

Kann ich Gäste bewerten?

Noch nicht, aber wir überlegen es als Teil der weiteren Entwicklung, auf Basis Ihrer Erfahrungen und Bedürfnisse. Vorschläge sind willkommen.

Kann ich einen Gast ablehnen, den ich nicht beherbergen möchte?

Aktuell sind alle Buchungen Sofortbuchungen, das heißt, sie werden automatisch ohne Ihre Zustimmung bestätigt, und eine spätere Stornierung einer bestätigten Buchung kann nach den Nutzungsbedingungen Folgen haben. Deshalb planen wir "Request to Book" (Buchung auf Anfrage): Sie prüfen die Anfrage des Gastes und entscheiden, ob Sie sie annehmen, bevor die Buchung bestätigt wird.

Wie stelle ich sicher, dass Gäste meine Hausregeln einhalten?

Keine Plattform kann garantieren, dass sich jeder Gast an die Regeln hält, aber klar formulierte Hausregeln und rechtzeitige Kommunikation verringern Missverständnisse deutlich. In Livvi können Sie eigene Hausregeln schreiben (Haustiere, Rauchen, Partys, Anzahl der Gäste), sie vor der Buchung anzeigen und dem Gast vor der Anreise noch einmal schicken.

Wie kann ich einfacher mit Gästen kommunizieren?

Buchungen werden automatisch in der Gästedatenbank erfasst, alle Kontakte sind an einem Ort und Sie können ihnen Nachrichten schicken, werblich oder während des Aufenthalts. Der Gäste-Chat ist noch in Entwicklung und noch nicht reif genug, um ihn zu zeigen.

Wenn ich einen Preis von 100 € festlege, wie viel bekomme ich?

97,50 €. Die Provision beträgt 2 %, darauf kommt 25 % Mehrwertsteuer.

Bleibt die Provision bei 2 %, wenn der Preis höher ist, zum Beispiel 500 €?

Ja. Der Prozentsatz ist für ein Apartment, ein Ferienhaus und eine Luxusvilla derselbe. Bei 500 €: Provision 10,00 €, MwSt. auf die Provision 2,50 €, Sie erhalten 487,50 €.

Kann ich eine Anzahlung verlangen und festlegen, wann Gäste bei Stornierung Geld zurückbekommen?

Ja. Wie Sie bezahlt werden, wählen Sie selbst: der volle Betrag sofort, eine Anzahlung in selbst festgelegter Höhe (der Rest später) oder nur eine Kartenautorisierung mit späterer Abbuchung. Auch die Stornobedingungen legen Sie selbst fest: bis wann der Gast eine volle oder teilweise Erstattung bekommt und ab wann keine mehr. Gäste sehen diese Regeln, bevor sie die Buchung bestätigen.

Wie funktioniert die Kartenzahlung, und wann bekomme ich mein Geld?

Kartenzahlungen werden über Stripe, eine Plattform für Online-Zahlungen, abgewickelt, und zwar sofort. Nach einer erfolgreichen Transaktion ist die Zahlung auf Ihrem Stripe-Konto sichtbar, wo Sie alle eingegangenen Zahlungen verfolgen können.

Wie behandelt Livvi die Mehrwertsteuer auf die Provision?

Livvi erhebt eine Provision von 2 % auf den Buchungswert, dazu kommen 25 % Mehrwertsteuer. Da Livvi über eine kroatische juristische Person tätig ist, wird die Mehrwertsteuer auf die Provision im Abrechnungssystem von Livvi berechnet, sodass ein privater Vermieter sie nicht separat berechnen und abführen muss, sofern der Leistungserbringer in Kroatien mehrwertsteuerpflichtig ist.

Was wird Livvi kosten, und gibt es Vorteile für frühe Nutzer?

Das endgültige Abonnementmodell und die offizielle Preisliste bereiten wir noch vor und veröffentlichen sie rechtzeitig. Unser Ziel ist ein faires, transparentes und erschwingliches Modell für private Vermieter. Frühe Nutzer haben einen klaren Vorteil: Wer sich bis zum 31. Dezember 2026 registriert und sein Inserat vollständig aktiviert, nutzt die Plattform 12 Monate kostenlos. Wer nach Neujahr dazukommt, bekommt den ersten Monat kostenlos.

Wenn ich nur saisonal vermiete, muss ich dann das ganze Jahr zahlen?

Die endgültigen Bedingungen stehen noch nicht fest. Wir arbeiten an einem Jahresabonnement mit monatlichen Raten und denken dabei an saisonale Vermieter, die Details stehen in der offiziellen Preisliste. Gut zu wissen: Buchungen für die Saison kommen oft viel früher, deshalb ist es sinnvoll, das ganze Jahr sichtbar zu sein. Das Marketingmodul für Early-Bird-Angebote, Saisonankündigungen und das Füllen von Lücken können Sie das ganze Jahr nutzen.

Kann ich das Abonnement kündigen? Wird meine Karte nach der kostenlosen Zeit automatisch belastet?

Gute Nachrichten für alle, die sich bis zum 31. Dezember 2026 registrieren und ihr Inserat vollständig aktivieren: Sie nutzen Livvi 12 Monate kostenlos und müssen sich bis 2028 keine Gedanken über Abonnementkosten machen. Bei der Registrierung geben Sie keine Kartendaten ein, und Livvi nutzt derzeit keine automatische Kartenabbuchung für das Abonnement, Ihre Karte wird also nach der kostenlosen Zeit nicht automatisch belastet. Kündigungsbedingungen, Zahlungsarten und flexible Nutzung legen wir noch fest und stellen sie klar vor, bevor die Abrechnung beginnt, damit Sie rechtzeitig entscheiden können, ob Sie weitermachen.

Wie kann ich meine Auslastung verbessern?

Das Marketingmodul erkennt freie Termine in Ihrem Kalender und bereitet Texte und Visuals für Kampagnen vor: Lücken zwischen Buchungen füllen, Last-Minute-Angebote, Early Bird, Black Friday und Sonderaktionen, Feiertags- und Saisonkampagnen sowie allgemeine Einladungen an frühere Gäste. Den Inhalt veröffentlichen Sie selbst über Ihre eigenen Profile oder schicken ihn Gästen, zum Beispiel über WhatsApp. Livvi verkürzt die Vorbereitung, Sie entscheiden, was, wann und an wen. Veröffentlichen und Versenden sind vorerst manuell.

Kann Livvi direkt auf meiner Facebook-Seite posten?

Noch nicht. Automatisches Veröffentlichen und die Verbindung von Livvi mit Ihren sozialen Netzwerken sind derzeit nicht verfügbar. Livvi bereitet Text und Visual vor, Sie veröffentlichen sie selbst.

Wie bringen Sie Gäste und sorgen für Sichtbarkeit?

Offen gesagt: Wir haben kein Budget wie Booking oder Airbnb und wir stehlen ihnen keine Gäste. Die Strategie ist eine Mischung aus bezahlter Werbung in sozialen Netzwerken, PR, Zusammenarbeit mit Influencern und Partnerschaften, aber wir versprechen keine sofortigen Ergebnisse. Vertrauen und Sichtbarkeit wachsen schrittweise. Vermieter haben bereits begonnen, eigene Kanäle aufzubauen, etwa Facebook-Gruppen und WhatsApp-Communities, und Livvi will in diesen parallelen Kanal einsteigen: Teilen Sie Ihren Direktbuchungslink dort, wo Ihre Gäste sind. Es kommt vor, dass jemand in einer Gruppe dreißig, vierzig Anfragen bekommt und allen einen Booking-Link schickt, obwohl er gerade einen Direktkanal aufgebaut hat.

Wird die Sichtbarkeit von Unterkünften in Zagreb und anderen Städten erhöht? Und digitale Nomaden?

Zagreb steht im Fokus. Wir möchten die Stadt besonders hervorheben, wenn die Nachfrage am höchsten ist, zum Beispiel rund um Advent und Ostern, und für andere Städte und Regionen Aktivitäten entwickeln, die zu ihren eigenen Hochphasen passen. Ein Teilnehmer hat digitale Nomaden als Segment vorgeschlagen. Die Gästesegmentierung (digitale Nomaden, alleinreisende Frauen, Familien) kommt erst noch, und wir hoffen, sie Anfang des Jahres zu starten, sobald wir genug Angebot haben.