airbnbov novi kućni red od 20. studenoga: što više ne smijete tražiti od gostiju
Za rezervacije od 20. studenoga 2026. Airbnb zabranjuje da od gostiju tražite pranje suđa, skidanje posteljine ili odnošenje smeća. Sva pravila moraju biti u oglasu prije rezervacije.
Airbnb je 20. listopada 2026. objavio nova pravila za kućni red i zahtjeve prema gostima. Primjenjuju se na sve rezervacije napravljene od 20. studenoga 2026. Ako u oglasu, porukama ili na papiru u apartmanu tražite da gost opere suđe, skine posteljinu ili odnese smeće, to treba promijeniti. Oglas s takvim zahtjevima Airbnb može gostima označiti upozorenjem i slabije ga prikazivati u pretrazi.
što više ne smijete tražiti od gosta
Pravilo je da gost ne smije dobiti posao koji traži puno vremena ili truda, ili koji inače radi osoba koja čisti. Airbnb navodi ove primjere:
| Ne smijete tražiti | Smijete zamoliti |
|---|---|
| da opere i spremi suđe | da korišteno suđe ostavi u sudoperu |
| da skine posteljinu ili pokrene pranje rublja | da skupi korištene ručnike |
| da odnese smeće izvan objekta | da razvrsta otpad u kante unutar objekta |
| da ne koristi klimu koja je navedena u oglasu | da je ugasi kad odlazi |
Uz to, gostima ne smijete naplaćivati kazne ni penale. Smijete ih unaprijed upozoriti na kazne koje mogu izreći suvlasnici zgrade ili lokalna vlast. Sve što je navedeno u oglasu mora biti dostupno gostu i uključeno u cijenu rezervacije. Primjer: ako je jacuzzi u oglasu, ne možete ga posebno naplaćivati na licu mjesta. Dodatno možete naplatiti samo stvarne opcije, poput doručka.
sva pravila u oglasu, prije rezervacije
Kućni red sada ima sedam standardnih kategorija: najveći broj gostiju, sati tišine, događanja, ljubimci, pušenje (uključujući e-cigarete), komercijalno fotografiranje i snimanje te zaključavanje pri odlasku. Sve ostalo upisujete kao zahtjeve, koji također moraju biti razumni.
Važno je i gdje to piše. Sva pravila i zahtjevi moraju biti u odjeljku kućnog reda u trenutku rezervacije. Novo pravilo ne možete dodati naknadno, ni porukom, ni ceduljom u apartmanu, ni usmeno. Zauzvrat, ako gost prekrši pravilo iz oglasa ili prije dolaska najavi da će ga prekršiti, možete otkazati rezervaciju bez naknade i drugih posljedica.
a osobni dokumenti i evisitor?
Airbnb domaćinima ne dopušta da od gosta traže osobni dokument ili potpis zasebnog ugovora, osim kad to nalaže zakon i u još nekoliko ograničenih slučajeva. U Hrvatskoj svakog gosta morate prijaviti u eVisitor u roku od 24 sata od dolaska, na temelju podataka iz osobne iskaznice, putovnice ili druge isprave. To bi trebalo spadati pod zakonsku iznimku, no Airbnb Hrvatsku ne spominje izričito, pa tražite samo podatke potrebne za prijavu.
Oglase ćete ovih mjeseci ionako dorađivati, i zbog registracijskog broja koji se najavljuje od 2027. i zbog Airbnbove naknade od 15,5 %. Kućni red provjerite u istom krugu.
što napraviti
- Prije 20. studenoga otvorite kućni red i zahtjeve u svakom Airbnb oglasu. Uređivač oglasa sam označava zahtjeve koji nisu u skladu s pravilima.
- Pranje suđa, skidanje posteljine i odnošenje smeća zamijenite blažim zahtjevima iz tablice.
- Uklonite kazne i dodatne naplate za sadržaje koji su već u oglasu.
- Upute koje šaljete porukom ili držite na papiru u apartmanu prebacite u oglas.
- Ako imate opravdan lokalni razlog za strože pravilo, Airbnb iznimke razmatra pojedinačno (primjerice ograničenje tuširanja za vrijeme suše).
Ako podatke gostiju za eVisitor želite voditi na jednom mjestu, pogledajte kako unijeti eVisitor podatke gosta u Livvi.