gosti koji su rezervirali telefonom: svi na jednom mjestu, a ne po bilježnicama
Rezervacije telefonom i porukom lako se izgube po bilježnicama i starim porukama. U Livviju takvog gosta dodaš u svoju listu gostiju u minuti, zajedno s eVisitor podacima za bržu prijavu.
Dio rezervacija nikad ne prođe kroz platformu. Netko nazove jer je kod tebe bio prošle godine, netko pošalje poruku, netko dođe preko Bookinga koji nije sinkroniziran. Rezervacija se dogovori, gost dođe i ode, a njegovi podaci završe u bilježnici, u imeniku mobitela ili negdje duboko u starim porukama.
Dok je sezona, to nekako funkcionira. Problem se vidi kasnije.
što se gubi kad su gosti razbacani
Kad u proljeće imaš slobodne termine i želiš se javiti ljudima koji su već bili kod tebe, prvo moraš složiti popis. Tko je bio, kad, kako ga dobiti. Pola toga ne pamtiš, pola je u porukama koje više ne možeš pronaći.
Kod prijave u eVisitor ista priča: opet tražiš dokument, opet prepisuješ datum rođenja i broj putovnice s fotografije koju ti je gost poslao. A kad promijeniš mobitel, dio kontakata jednostavno nestane.
Posljedica nije jedna izgubljena rezervacija. Posljedica je da gosti koje si sam doveo i sam ugostio nigdje ne postoje kao tvoja baza.
kako to livvi rješava danas
U Livviju imaš listu Gosti koja skuplja goste na jednom mjestu. Gosta koji je rezervirao izvan Livvija, telefonom, porukom ili preko Bookinga bez sinkronizacije, dodaš ručno i uz njega zapišeš bilješku odakle je rezervacija stigla.
Uz istog gosta možeš spremiti i njegove eVisitor podatke. Kod prijave ih onda samo brzo kopiraš umjesto da ih ponovno tražiš i prepisuješ. Važno: ti se podaci odatle ne šalju sami u eVisitor, služe ti da prijava bude brža. Za rezervacije koje prođu kroz Livvi, uz povezan eVisitor račun i unesenu šifru objekta, prijava ide automatski (više o tome ovdje).
Kontakti i povijest boravaka ostaju u tvom sustavu. Mi u Livviju ne uzimamo podatke tvojih gostiju za sebe i ne stavljamo se između tebe i gosta.
kako to napraviti
- Klikni na izbornik sa svojim imenom gore desno i odaberi Gosti.
- Klikni Dodaj gosta (gore desno).
- Upiši ime i prezime (obavezno). E-pošta i telefon nisu obavezni, ali bez njih se gostu kasnije teže javiti.
- Izvor ostavi na Ručno.
- Po želji dodaj bilješku, npr. "zvao telefonom" ili "Booking, bez sinkronizacije".
- Klikni spremi gosta.
Ako želiš brže prijave, otvori tog gosta, proširi sekciju eVisitor podaci, popuni polja (spol, datum rođenja, dokument, državljanstvo, prebivalište i ostalo) i ponovno klikni spremi gosta.
Detaljni koraci su u priručnicima Kako dodati gosta koji nije rezervirao preko Livvija i Kako unijeti eVisitor podatke gosta.
što s tom listom poslije
Lista gostiju nije sama sebi svrha. Kad znaš tko je bio kod tebe i imaš kontakt, možeš se javiti kad imaš slobodan termin ili ponudu, bez slaganja popisa iz pet različitih mjesta. Jedan primjer kako to napraviti bez pregovaranja u porukama opisali smo u članku Popust za povratne goste bez pregovaranja u porukama.
Ako još nemaš Livvi račun: Registriraj se na Livvi.