tko ti se nije vratio godinu dana? pametni segmenti gostiju u Livviju
Vjerni gosti, gosti visoke potrošnje i oni koji se nisu vratili godinu dana: Livvi ih izdvaja u gotove segmente, a ti odlučiš kome se i s čime javiti.
Neki gosti dođu svake godine. Neki su bili jednom, potrošili lijepo i otišli zadovoljni. A neki su bili dvije sezone zaredom i onda ih više nije bilo. Svaki iznajmljivač to otprilike zna. Problem je u tom "otprilike".
zašto "otprilike znam" nije dovoljno
Prvo, vrijeme. Kad pred novu sezonu poželiš nazvati ljude koji su već bili kod tebe, moraš složiti popis. Dio je u bilježnici, dio u porukama, dio na Bookingu, dio u glavi.
Drugo, krivi ljudi dobiju krivu poruku. Bez popisa se javiš ili svima istom porukom ili nikome. Gost koji dolazi svake godine ne treba isto što i gost koji je bio jednom prije dvije godine.
Treće, novac. Gost koji se nije vratio rijetko se javi sam. Ako mu se ti ne javiš, odluku o idućem ljetu donijet će bez tebe.
što su pametni segmenti
U Livviju su tvoji gosti na listi Gosti. Pametni segmenti su gotove skupine gostiju koje ti Livvi izdvaja, na primjer:
- vjerni gosti
- gosti visoke potrošnje
- gosti koji se nisu vratili godinu dana
Umjesto da sam slažeš popis, odmah vidiš tko je u kojoj skupini. Kontakti i povijest boravaka ostaju u tvom sustavu. Mi u Livviju ne uzimamo podatke tvojih gostiju za sebe i ne stavljamo se između tebe i gosta.
Ako dio gostiju rezervira telefonom ili porukom, dodaj ih u listu Gosti ručno, da ti baza bude potpuna. Kako to ide, pisali smo u članku Gosti koji su rezervirali telefonom: svi na jednom mjestu.
što napraviti s kojim segmentom
Ovo su naši prijedlozi, ne pravila:
- Nisu se vratili godinu dana: javi im se osobno prije nove sezone, s malim razlogom za povratak, npr. kodom za popust.
- Vjerni gosti: njima popust često ne treba. Više im znači da termine saznaju prije nego ih objaviš na mrežama.
- Gosti visoke potrošnje: javi im se kad otvoriš sezonu, dok su najbolji termini još slobodni.
Na Livviju te mogu pronaći i rezervirati i novi gosti, ali s ljudima koji su već spavali kod tebe razgovor je najlakši.
kako to napraviti
Za segmente još nemamo zaseban priručnik, pa ovdje opisujemo tijek, a ne svaki klik.
- Provjeri je li lista Gosti potpuna i dodaj goste koji su rezervirali izvan Livvija (priručnik).
- Pametni segmenti dio su marketinškog modula. Otvori segment koji te zanima, npr. goste koji se nisu vratili godinu dana, i pogledaj tko je u njemu.
- Ako želiš ponuditi popust, otvori Marketing → Popusti, odaberi postotak ili fiksni iznos i pod "Tko" odaberi goste povratnike ili spremljenu publiku. Ograniči datume boravka i broj korištenja po gostu. Ako kod šalješ osobno, ne uključuj "Javno / za dijeljenje". Koraci su u priručniku Kako napraviti kod za popust.
- Javi se gostima onako kako inače razgovaraš s njima, telefonom ili porukom, i pošalji im kod i poveznicu za rezervaciju.
- Nakon nekog vremena pogledaj koliko je rezervacija i prihoda taj kod donio. U Livviju to vidiš za pojedini kod, kampanju ili objavu.
Kako kod za povratne goste postaviti do kraja, opisali smo u članku Popust za povratne goste bez pregovaranja u porukama.