webinar Upoznajte Livvi: snimka i odgovori na pitanja iznajmljivača

Mogu li promijeniti vrijeme prijave ili odjave samo za jedan datum?

Za sada ne. Livvi ne omogućuje posebno vrijeme prijave i odjave za pojedini datum. Razmišljamo o tome da iznajmljivači u promotivnim ponudama mogu istaknuti raniju prijavu ili kasniju odjavu za odabrane slobodne termine, kao način da popune kratke rupe između rezervacija bez spuštanja cijene. To je za sada prijedlog za budući razvoj, a ne postojeća funkcija.

Odakle dolazi medijan u usporedbi cijena i mogu li se pouzdati u njega?

Medijan računamo iz sličnih smještaja dostupnih na internetu, uzimajući u obzir lokaciju, datume i veličinu objekta. To je orijentir u odnosu na tržište, a ne preporučena ili optimalna cijena. Pouzdanost ovisi o podacima: objekti koje vode agencije mogu imati zatvorene kalendare pa njihove cijene ili dostupnost nisu dobro zastupljeni. Koristite ga uz vlastito poznavanje objekta, sezone i lokalnog tržišta. Ako želite znati koji su oglasi ušli u izračun za vaš objekt, naš tim to može provjeriti.

Sinkroniziraju li se rezervacije s kalendarom? Što je s Bookingom?

Da, zauzetost se sinkronizira putem iCal-a s Bookingom, Airbnbom i drugim platformama. Zauzeti termini s drugih platformi u Livvijevu se kalendaru prikazuju kao nedostupni, što smanjuje rizik od dvostrukih rezervacija. Prenosi se samo zauzetost, ne i podaci o gostu, pa se vanjske rezervacije prikazuju s generičkim oznakama, na primjer external@booking.com ili external@airbnb.com. Ako želite imati goste i detalje tih rezervacija u Livviju, upisujete ih ručno (kako dodati gosta izvan Livvija).

Što s rezervacijama koje stignu preko Facebooka, Instagrama ili telefona?

Imate dvije mogućnosti. Gostu možete poslati link za rezervaciju preko Livvija, pa rezervacija ostaje u sustavu, a gost može platiti online. Ili ručno zatvorite te datume u kalendaru da ih nitko drugi ne rezervira.

Što ako dođe do dvostruke rezervacije?

Reagirajte što prije i dogovorite rješenje izravno s gostom, jer se tako najbrže riješi. Možemo pomoći i mi, ovisno o situaciji. Da se to ne dogodi, redovito ažurirajte raspoloživost i provjeravajte jesu li iCal kalendari povezani.

Mogu li ocijeniti gosta?

Za sada ne, ali razmišljamo o tome kao dijelu budućeg razvoja, uz vaša iskustva i potrebe. Prijedlozi su dobrodošli.

Mogu li odbiti gosta kojeg ne želim ugostiti?

Trenutno su sve rezervacije instant, što znači da se potvrđuju automatski bez vašeg odobrenja, a naknadno otkazivanje potvrđene rezervacije može imati posljedice prema uvjetima korištenja. Zato planiramo "request to book" (rezervaciju na upit): pregledate zahtjev gosta i odlučite hoćete li ga prihvatiti prije potvrde.

Kako natjerati goste da poštuju kućni red?

Nijedna platforma ne može jamčiti da će se svaki gost pridržavati pravila, ali jasno napisan kućni red i pravovremena komunikacija znatno smanjuju nesporazume. U Livviju možete napisati vlastiti kućni red (kućni ljubimci, pušenje, zabave, broj gostiju), prikazati ga prije rezervacije i poslati gostu još jednom prije dolaska.

Kako lakše komunicirati s gostima?

Rezervacije se automatski bilježe u bazi gostiju, pa su kontakti na jednom mjestu i možete im slati poruke, promotivne ili dok su kod vas. Chat s gostima još je u izradi i nije dovoljno zreo da ga pokažemo.

Ako postavim cijenu od 100 €, koliko ću dobiti?

97,50 €. Provizija je 2 %, na nju se dodaje PDV od 25 %.

Ostaje li provizija 2 % ako je cijena viša, na primjer 500 €?

Da. Postotak je isti za apartman, kuću za odmor i luksuznu vilu. Za 500 €: provizija 10,00 €, PDV na proviziju 2,50 €, vama 487,50 €.

Mogu li odrediti predujam i kada gosti dobivaju povrat ako otkažu?

Da. Naplatu birate sami: cijeli iznos odmah, predujam u iznosu koji vi odredite (ostatak kasnije) ili samo autorizaciju kartice s naplatom kasnije. Isto tako sami određujete pravila otkazivanja: do kojeg roka gost dobiva puni ili djelomični povrat i kada povrata više nema. Gosti ta pravila vide prije potvrde rezervacije.

Kako funkcionira kartično plaćanje i kada dobivam novac?

Kartična plaćanja obrađuju se preko Stripea, platforme za online plaćanja, i to odmah. Nakon uspješne transakcije uplata je vidljiva na vašem Stripe računu, gdje pratite sve zaprimljene uplate.

Kako Livvi obračunava PDV na proviziju?

Livvi naplaćuje proviziju od 2 % na vrijednost rezervacije, na koju se obračunava PDV od 25 %. Budući da Livvi posluje preko hrvatskog pravnog subjekta, PDV na proviziju obračunava se u okviru Livvijeva sustava naplate, pa ga privatni iznajmljivač ne mora zasebno obračunavati i uplaćivati, pod uvjetom da je pružatelj usluge hrvatski obveznik PDV-a.

Koliko će koštati Livvi i ima li pogodnosti za rane korisnike?

Konačni model pretplate i službeni cjenik još pripremamo i objavit ćemo ih pravovremeno. Cilj nam je pošten, transparentan i pristupačan model prilagođen privatnim iznajmljivačima. Rani korisnici imaju jasnu pogodnost: tko se registrira i potpuno aktivira oglas do 31. prosinca 2026., koristi platformu 12 mjeseci besplatno. Tko dođe nakon Nove godine, dobiva prvi mjesec besplatno.

Ako iznajmljujem samo sezonski, moram li plaćati cijelu godinu?

Konačni uvjeti još nisu gotovi. Razrađujemo i godišnju pretplatu s plaćanjem u mjesečnim obrocima, uz razmišljanje o sezonskim iznajmljivačima, a detalji će biti u službenom cjeniku. Vrijedi znati da rezervacije za sezonu često počinju stizati mnogo ranije, pa je dobro da je smještaj vidljiv cijele godine. Marketinški modul za Early Bird ponude, najavu sezone i popunjavanje praznina možete koristiti tijekom cijele godine.

Mogu li otkazati pretplatu? Hoće li mi se kartica automatski terećiti nakon besplatnog razdoblja?

Dobra vijest za sve koji se registriraju i potpuno aktiviraju oglas do 31. prosinca 2026.: imaju 12 mjeseci besplatnog korištenja Livvija, pa o troškovima pretplate ne moraju razmišljati do 2028. godine. Pri registraciji ne upisujete podatke o kartici, a Livvi trenutno ne koristi automatsko terećenje kartice za pretplatu, pa se nakon besplatnog razdoblja kartica neće automatski teretiti. Uvjete otkazivanja, načine plaćanja i fleksibilno korištenje još definiramo i jasno ćemo ih predstaviti prije uvođenja naplate, da možete na vrijeme odlučiti hoćete li nastaviti.

Kako mogu poboljšati popunjenost?

Marketinški modul prepoznaje prazne termine u kalendaru i priprema tekstove i vizuale za kampanje: popunjavanje rupa između rezervacija, last minute ponude, Early Bird, Black Friday i posebne akcije, blagdanske i sezonske kampanje te opće pozive prijašnjim gostima. Sadržaj objavljujete sami, putem vlastitih profila ili šaljete gostima, na primjer preko WhatsAppa. Livvi vam skraćuje pripremu, a vi odlučujete što, kada i kome. Objava i slanje za sada su ručni.

Može li Livvi objavljivati izravno na moju Facebook stranicu?

Za sada ne. Automatsko objavljivanje i povezivanje Livvija s vašim društvenim mrežama trenutno nije dostupno. Livvi pripremi tekst i vizual, a vi ih sami objavite.

Kako ćete dovesti goste i osigurati vidljivost?

Otvoreno: nemamo proračun kao Booking ili Airbnb i ne krademo im goste. Strategija je kombinacija plaćenog oglašavanja na društvenim mrežama, PR-a, suradnje s influencerima i partnerskih aktivnosti, ali ne obećavamo trenutne rezultate. Povjerenje i vidljivost grade se postupno. Iznajmljivači su već krenuli graditi vlastite kanale, poput Facebook grupa i WhatsApp zajednica, a Livvi želi uskočiti u taj paralelni kanal: link za izravnu rezervaciju dijelite tamo gdje su vaši gosti. Zna se dogoditi da netko u grupi dobije trideset, četrdeset upita i svima pošalje Bookingov link, iako je upravo izgradio direktan kanal.

Hoćete li povećati vidljivost smještaja u Zagrebu i drugim gradovima? A digitalni nomadi?

Zagreb nam je u fokusu. Želimo ga dodatno istaknuti kad je potražnja najveća, na primjer oko Adventa i Uskrsa, a za ostale gradove i regije razvijati aktivnosti prilagođene njihovim razdobljima. Jedan sudionik predložio je digitalne nomade kao segment. Segmentacija gostiju (digitalni nomadi, žene koje putuju same, obitelji) tek dolazi, a nadamo se da ćemo je pokrenuti početkom godine, čim imamo dovoljno ponude.